（一）坐席營(yíng)銷外呼管理，解決營(yíng)銷外呼效率低
除了線上咨詢，售后，再者電話營(yíng)銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，最需要的是解決營(yíng)銷收益低、人力成本高，整體效益難提高的問(wèn)題。
針對(duì)此情況，合力億捷坐席營(yíng)銷外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入客戶名單，坐席直接點(diǎn)擊外呼由系統(tǒng)直接呼出的功能，從而提高坐席外呼工作效率。另外還提供了營(yíng)銷線索管理與商機(jī)公海的功能：首先是營(yíng)銷人員在外呼之后可在系統(tǒng)中通過(guò)更改商機(jī)的線索來(lái)區(qū)分無(wú)效的商機(jī)、或是意向客戶，來(lái)快速過(guò)濾掉無(wú)效的客戶，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移價(jià)值更高的商機(jī)中去，同時(shí)也能夠避免多個(gè)銷售撞到同一個(gè)商機(jī)；公海管理是指系統(tǒng)中沒(méi)有銷售在跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)，統(tǒng)一存放在公海系統(tǒng)，而公海商機(jī)企業(yè)可自定義公海商機(jī)的分配規(guī)則，銷售人員也可以自行到公海領(lǐng)取商機(jī)，提高企業(yè)商機(jī)的重復(fù)利用。
（二）坐席管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)工作情況
在工作量巨大的雙十期間，各電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，其次重要的是在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了坐席管理功能，管理人員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席撥打、接聽電話的情況，還能對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、密語(yǔ)等操作，方便應(yīng)對(duì)坐席工作中可能發(fā)生的問(wèn)題，確保坐席的服務(wù)質(zhì)量。
另外系統(tǒng)還有統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等功能，可以將坐席每日外呼以及接聽的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于管理者實(shí)時(shí)了解每日工作情況，并且針對(duì)每天的工作數(shù)據(jù)（例如外呼數(shù)量、接聽率等）來(lái)制定雙十期間最有效的工作計(jì)劃與績(jī)效機(jī)制，有利于企業(yè)坐席的統(tǒng)一管理。
（三）提供API接口，實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
在電商行業(yè)內(nèi)，許多企業(yè)在系統(tǒng)搭建上最關(guān)心的問(wèn)題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合比較難，而電商除了線上接待與回訪，還涉及到產(chǎn)品訂單業(yè)務(wù)、企業(yè)自身的管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等，這就需要企業(yè)能夠?qū)⒕€上線下的業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能更高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
針對(duì)電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供開放式API接口，支持將外呼系統(tǒng)與電商企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完整對(duì)接，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好結(jié)合，在雙十期間更高效的服務(wù)用戶，提高企業(yè)服務(wù)效率。
經(jīng)過(guò)近年電商行業(yè)的逐漸發(fā)展，各電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，而在目前電商需要解決的問(wèn)題中，如何去改善、提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率是最重要的，因此最有效的方法則是企業(yè)建立一個(gè)自己的呼叫中心電話系統(tǒng)，來(lái)提高服務(wù)效率與用戶滿意度。
-THE END-
