云呼叫中心和400電話的區(qū)別是什么？

近幾年來(lái)，不論是人工智能還是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，在我們的生活和工作當(dāng)中不斷出現(xiàn)新的技術(shù)，用計(jì)算機(jī)來(lái)代替人工完成一些繁瑣的工作，這樣不但可以提升工作效率，而且還可以節(jié)省非常多的時(shí)間。

 

我們平時(shí)打的比較多的客服電話都是400開(kāi)頭的，我們把這一類(lèi)統(tǒng)稱(chēng)為客服電話。但是隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，如果出現(xiàn)大量業(yè)務(wù)咨詢(xún)的時(shí)候，傳統(tǒng)人工400電話就很難應(yīng)對(duì)了。所以，建立云呼叫中心是一種趨勢(shì)。

 

 

 

云呼叫中心是一種能夠進(jìn)行交互應(yīng)答的語(yǔ)音系統(tǒng)，能夠借助電話來(lái)接聽(tīng)或者是發(fā)送客戶(hù)請(qǐng)求，目的就是為客戶(hù)帶來(lái)多種類(lèi)型的電話響應(yīng)服務(wù)，快速解決和業(yè)務(wù)相關(guān)的一些問(wèn)題以及需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的400客服電話，在出現(xiàn)大量客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候，企業(yè)為了能夠應(yīng)對(duì)偶爾出現(xiàn)的海量來(lái)電，就需要投入大量的人工。而云呼叫中心的出現(xiàn)就可以很好地解決應(yīng)對(duì)偶爾出現(xiàn)的海量咨詢(xún)問(wèn)題，在這當(dāng)中智能語(yǔ)音機(jī)器人起到了至關(guān)重要的作用。

 

呼叫中心最早的使用場(chǎng)景就是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以及自然語(yǔ)言理解，到現(xiàn)在為止已經(jīng)發(fā)展到了第五代，現(xiàn)在第六代呼叫中心也就是云呼叫中心出現(xiàn)。系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算，從而讓數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行更好的融合，而且可以在云端對(duì)服務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行部署，這讓人工智能技術(shù)得以在呼叫中心這個(gè)行業(yè)當(dāng)中獲得之前從未有過(guò)的應(yīng)用突破。

 

同過(guò)去傳統(tǒng)的400呼叫中心相比，云呼叫中心最為核心的優(yōu)勢(shì)就是可以進(jìn)行分布式部署以及對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，借助云計(jì)算的虛擬化以及靈活性特點(diǎn)，云呼叫中心能夠完成跨區(qū)域的協(xié)同合作，因?yàn)榭梢赃M(jìn)行分點(diǎn)式幾種管理、路由統(tǒng)一、排隊(duì)統(tǒng)一，從而幫助企業(yè)大大節(jié)省成本的同時(shí)還可以提升服務(wù)的質(zhì)量。