呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)得到非常多企業(yè)的認(rèn)可。但是，有一些還沒(méi)有開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)對(duì)呼叫中心存有疑問(wèn)，呼叫中心系統(tǒng)除了可以接聽(tīng)電話之外，還具備什么功能呢？下面我們就一起來(lái)介紹一下。
呼叫中心系統(tǒng)的四大核心功能：
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)加入了自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)可以根據(jù)自己的要求來(lái)設(shè)定個(gè)性化的歡迎語(yǔ)以及服務(wù)項(xiàng)目，用戶打進(jìn)電話之后根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)就可以了。通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航能夠有效的分流客戶，從而提高通話的效率。除此之外，通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航還可以針對(duì)不同時(shí)間來(lái)電啟動(dòng)不一樣的服務(wù)流程。
2、來(lái)電排隊(duì)功能
一些大企業(yè)有很多客戶，同一時(shí)間來(lái)電的情況非常多，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)就可以大大提升電話服務(wù)的效率。如果是碰到高峰時(shí)間，呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)，企業(yè)根據(jù)情況來(lái)設(shè)定排隊(duì)的規(guī)則，并且在客戶等待的過(guò)程當(dāng)中還可以播放舒緩的音樂(lè)來(lái)緩解他們的焦慮情緒。如果是坐席人員都無(wú)法接聽(tīng)的情況下，客戶在排隊(duì)時(shí)也可以通過(guò)自動(dòng)留言功能來(lái)說(shuō)明自己的問(wèn)題。
3、全程錄音功能
呼叫中心系統(tǒng)是可以進(jìn)行全程通話錄音的，通話錄音后續(xù)還能夠?qū)头藛T進(jìn)行智能質(zhì)檢，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果出現(xiàn)了用戶投訴或者是別的糾紛，那么通話錄音就會(huì)成為非常有效的證據(jù)。
4、滿意度調(diào)查功能
在通話結(jié)束之前，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提示用戶可以針對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行打分。用戶按鍵來(lái)對(duì)服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)定，比如說(shuō)滿意是1，不滿意是0等等。通過(guò)滿意度調(diào)查這個(gè)功能可以作為對(duì)客服人員工作情況的一個(gè)考核。
總結(jié)：
以上就是呼叫中心系統(tǒng)比較常見(jiàn)的四個(gè)主要核心功能，一般來(lái)說(shuō)，只要具備這幾項(xiàng)功能就可以滿足大多數(shù)企業(yè)的電話服務(wù)需求了。當(dāng)然了，如果你還有其他需求的話，也可以根據(jù)自己的情況來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的定制。
