人工智能呼叫中心客服系統(tǒng)推薦，有哪些功能？

當代企業(yè)的核心競爭力除了產(chǎn)品本身之外，客戶服務也是一個強有力的競爭點?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用人工智能呼叫中心，那么，這種系統(tǒng)有什么功能呢？系統(tǒng)推薦有哪些呢？下面我們就來一起了解一下。

 

 

 

合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)即買即用，可以按需使用，企業(yè)無需購置軟硬件、無需雇傭系統(tǒng)維護人員，一個工作日便可配置完畢上線，在使用中可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務進行淡旺季變更坐席數(shù)量。合力億捷提供多種方案靈活組合，定制化產(chǎn)品與企業(yè)的業(yè)務匹配度高，智能云呼叫中心系統(tǒng)整合性強，一套系統(tǒng)包含所有功能。

 

 

1、IVR語音導航

 

IVR語音導航主要是指當用戶撥通電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音，一般來講錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會進行導航提示。合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足不同企業(yè)用戶的個性化需要。

 

2、來電彈屏

 

來電彈屏功能主要是指當之前服務過的老客戶二次來電時，坐席電腦上會自動彈出對應的該客戶資料和歷史通話記錄等信息，彈屏信息能夠幫助客服人員在來電第一時間就能立即掌握客戶相關(guān)的信息以及之前存在的問題，從而提供更個人性化的服務，避免二次溝通降低用戶滿意度，有效提升客服人員的接待效率。

 

3、通話錄音

 

合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)能夠自動記錄并保存客戶的通話錄音?？头凸芾砣藛T在通話結(jié)束之后可以在呼叫中心管理后臺中收聽和下載錄音。

 

4、ACD自動來電分配

 

來電分配主要是有效對客戶的來電進行分流，提高客服服務效率。企業(yè)可以按照服務類型將坐席人員劃分不同的技能組，當客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員空閑狀況等將電話進行自動分配，從而有效避免用戶大量來電時產(chǎn)生的等待時間，為用戶提供更準確的服務。

 

5、坐席監(jiān)控

 

管理員可以對進行中的通話進行監(jiān)聽、攔截、強插等，也可以對普通的客服坐席執(zhí)行強制簽出、強制示忙等操作，隨時保障企業(yè)客服中心的服務質(zhì)量，另外還能設(shè)置客服人員的各類功能權(quán)限。

 

6、CRM

 

在通話過程中，客服人員實時錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等，還可以查看和錄入自定義的附注文字，邊溝通邊跟進，提高企業(yè)問題處理效率。另外在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數(shù)據(jù)，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示，或?qū)崟r更新。