使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)接聽(tīng)客戶來(lái)電是比較不錯(cuò)的方法，呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)快速輕松的管理客戶呼叫。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要考慮系統(tǒng)的成本與功能，那么，呼叫中心系統(tǒng)的成本是多少呢？下面我們就來(lái)介紹。
什么是呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理呼入和呼出電話，通過(guò)客戶服務(wù)熱線和呼叫網(wǎng)絡(luò)支持，確?？蛻襞c企業(yè)能夠順利進(jìn)行溝通。大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)提供多條線路、電話會(huì)議功能、交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）菜單，并且可以保存通話記錄。呼叫中心系統(tǒng)可使客戶在聯(lián)系企業(yè)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)更加精致和專業(yè)。還可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部呼叫操作，使銷售團(tuán)隊(duì)更有效的聯(lián)系潛在客戶。
呼叫中心系統(tǒng)的成本是多少？
1、系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用是指實(shí)施和維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)的前期成本。這筆費(fèi)用在很大程度上取決于您選擇的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，是基于云的解決方案還是本地部署解決方案。本地部署需要支出硬件、軟件以及所需的存儲(chǔ)空間費(fèi)用。如果企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模較大，還需要專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行后期的維護(hù)。
云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需購(gòu)買或租賃服務(wù)器或硬盤驅(qū)動(dòng)器，并且整個(gè)系統(tǒng)由供應(yīng)商進(jìn)行管理和維護(hù)，對(duì)應(yīng)預(yù)算小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，比較合適。云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用按月收取費(fèi)用，要比本地部署的費(fèi)用少很多。
2、呼叫通信費(fèi)用
使用呼叫中心系統(tǒng)的呼叫通信費(fèi)用包括話費(fèi)套餐費(fèi)用、外顯號(hào)碼費(fèi)用以及短信費(fèi)用。本地部署的呼叫中心系統(tǒng)通信費(fèi)用是線路的月租費(fèi)用，就是運(yùn)營(yíng)商收取的固話費(fèi)用。
