云呼叫中心是一種新興的呼叫中心模式，企業(yè)不需要購買設(shè)備、開發(fā)軟件及運(yùn)營維護(hù)等，按需租用坐席即可。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無論對(duì)于服務(wù)商還是企業(yè)成本都比較低。如今市場(chǎng)上為企業(yè)提供云呼叫中心服務(wù)的服務(wù)商不勝枚舉，那么企業(yè)應(yīng)該如何選購呢？
現(xiàn)在市面上的云呼叫中心大同小異，基礎(chǔ)的功能大多數(shù)都能滿足。使用云呼叫中心，企業(yè)最關(guān)心的不外乎系統(tǒng)的穩(wěn)定性、企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展后系統(tǒng)的擴(kuò)容性和搭建成本。
I 穩(wěn)定性
云呼叫中心的穩(wěn)定性是最重要的因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一些主流服務(wù)商，例如合力億捷依托阿里云等云平臺(tái)滿足大型企業(yè)的性能需求，穩(wěn)定性也十分強(qiáng)大。
I 擴(kuò)容性
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，企業(yè)未來極有可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴(kuò)容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤其重要。
I 搭建成本
云呼叫中心屬于用戶量最大的一種搭建方式。企業(yè)無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。一般是按年付費(fèi)，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)量開賬號(hào)，企業(yè)的坐席人員登錄服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼就可以使用。云呼叫中心對(duì)比自建一個(gè)呼叫中心的成本要低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)更新也是由服務(wù)商來提供。
綜上所述，還是建議企業(yè)選擇有口碑、有豐富案例積累的老牌服務(wù)商，好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。合力億捷自2002年成立起就一直從事呼叫中心行業(yè)，有豐富的案例積累，是國內(nèi)老牌的呼叫中心服務(wù)商之一。在系統(tǒng)搭建上按照大型企業(yè)的性能需求來實(shí)現(xiàn)，并且與三大運(yùn)營商緊密合作，能為客戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
