隨著智能化的不斷發(fā)展，越來越多的人會選擇在閑暇時間與親朋好友一起玩玩游戲，游戲行業(yè)得以發(fā)展迅速，但其中因為不完善而出現(xiàn)的問題也有很多，這導(dǎo)致需要與客服溝通解決問題的玩家也非常多，而在不健全的服務(wù)制度下，玩家的需求無法得到滿足，其游戲體驗感也會變差。
游戲公司客服部門是玩家傾訴需求的直接渠道，玩家一有問題，第一反應(yīng)就是找客服解決。游戲客服工作時間多在節(jié)假日、下班時間等比較集中的時間，并且高峰時間段咨詢量巨大，長時間的排隊等待不利于游戲行業(yè)去積累忠實玩家。如何才能留住玩家呢？除了提升游戲本身的可玩性之外，想要提高玩家的粘性，關(guān)鍵就在于選擇優(yōu)秀的游戲客服系統(tǒng)，提升客服的服務(wù)水平。
I 呼叫中心IVR導(dǎo)航
游戲玩家上線時間集中，大量的問題也會集中出現(xiàn)。針對大量客戶咨詢，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)支持多級IVR導(dǎo)航功能，企業(yè)可以設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話，隨時解決玩家問題，為其帶來更好的體驗感。來電自動彈屏顯示會員玩家資料以及歷史服務(wù)記錄，能夠識別新老玩家來電，幫助客服更好的服務(wù)玩家。
I 全程通話錄音
在游戲行業(yè)里，因BUG引發(fā)的集體投訴，比比皆是。由此產(chǎn)生的后果也相當(dāng)嚴(yán)重。面對投訴和建議之類的玩家來電，通話錄音顯得尤為重要。有了通話錄音，客服可以對各種非正常的狀況予以記錄、回復(fù)，向游戲管理層反饋信息。
I 玩家身份識別
由于游戲行業(yè)是個流失量比較大的行業(yè)，為了幫助企業(yè)更好的減少客戶流失，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化的玩家身份識別，針對游戲中不同層次的玩家，來對其進(jìn)行有針對性的營銷活動，展開不同的服務(wù)策略。這就要求企業(yè)根據(jù)不同層次，不同級別的會員玩家配備對應(yīng)的功能，如游戲內(nèi)專屬客服、針對會員玩家的游戲內(nèi)限量活動等。并且能夠?qū)σ蚜魇У耐婕?，進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)，識別以往游戲內(nèi)容進(jìn)行有效的營銷策略，提升玩家召回率。
I 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計
最后也是企業(yè)最關(guān)注的客服工作管理難的問題，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)支持通話報表、大屏監(jiān)控和智能質(zhì)檢。管理人員可以隨時查看客服的工作情況，如錄音、接聽率、問題處理率、客戶滿意度評價等信息，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以幫助客服管理人員去更好的提升客服部門的服務(wù)質(zhì)量，提升玩家滿意度。
游戲行業(yè)作為一個朝陽行業(yè)，有著很大的潛力，在游戲產(chǎn)品本身難分伯仲的時候，好的客服服務(wù)，可以帶給玩家一個好的游戲體驗。所以選擇一個合適的云呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在眾多游戲廠商之中脫穎而出，搶占先機(jī)。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的案例積累，能夠幫助企業(yè)去提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
