呼叫中心是企業(yè)解決客戶問(wèn)題、留住新客戶并達(dá)成交易的地方。呼叫中心在客服人員接電話的每一秒鐘都在消耗費(fèi)用，因此，企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客服人員的效率，同時(shí)降低客服人員的工作量。許多大型企業(yè)都會(huì)斥巨資來(lái)建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定要花費(fèi)那么多資金也能使用呼叫中心系統(tǒng)，這就是云呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
云部署的最大機(jī)會(huì)是能夠?qū)⑵渌暮艚兄行膹某杀局行目焖俎D(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務(wù)資產(chǎn)。云提供了對(duì)運(yùn)行業(yè)務(wù)至關(guān)重要的其他云應(yīng)用程序的新技術(shù)和集成的方便訪問(wèn)。云呼叫中心提供了靈活性和可擴(kuò)展性，使企業(yè)可以根據(jù)季節(jié)性需求和業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)擴(kuò)展和縮小座席規(guī)模。云呼叫中心還可以更快的部署新功能并優(yōu)化企業(yè)的IT資源。
1、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高投資回報(bào)；
2、支持員工提供最佳的客戶體驗(yàn)；
3、提高可擴(kuò)展性和靈活性，滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1、集成多種通信通道：將多個(gè)通信通道集成到一個(gè)個(gè)系統(tǒng)中，客服人員可以通過(guò)電話、電子郵件或即時(shí)消息與客戶進(jìn)行通信，并且可以保持所有通信進(jìn)行統(tǒng)一記錄。
2、高級(jí)呼叫路由：在智能語(yǔ)音機(jī)器人和交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）的幫助下，客戶撥打電話可以快速的與最合適的客服人員進(jìn)行交流。
3、使用自助服務(wù)、音樂(lè)等待：這兩項(xiàng)舉措可以減少呼叫中心客服人數(shù)，降低人力成本，并且不影響客戶體驗(yàn)。
3、客服管理：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)，管理者可以有效的對(duì)客服人員的工作時(shí)間進(jìn)行管理。
4、管理人員可以訪問(wèn)高級(jí)數(shù)據(jù)儀表盤和詳細(xì)的分析：包括平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、呼叫等待時(shí)間、座席空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以方便管理人員優(yōu)化呼叫中心的人員配備以及其他事項(xiàng)。
5、由服務(wù)商托管在云端：企業(yè)只需要負(fù)責(zé)公司的電腦、電話的維護(hù)，而呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)是由服務(wù)商來(lái)提供。
