現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，各中線上服務(wù)的業(yè)務(wù)日益增多，類似電商、物流、以及教育行業(yè)在市場上屬于服務(wù)性質(zhì)非常高的行業(yè)，所以這類企業(yè)對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求是非常高的，只有提高客服滿意度，才能最大程度的去開發(fā)新客戶，積累忠實(shí)客戶。而合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為此提供了專業(yè)的解決方案，去幫助這類服務(wù)類企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。
I 提升售前咨詢服務(wù)能力
合力億捷呼叫中心為用戶提供智能機(jī)器人自動回復(fù)與自助服務(wù)，當(dāng)咨詢量過大時機(jī)器人會自動接待，也可幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)，保障第一時間應(yīng)答客戶，避免用戶流失。另外機(jī)器人擁有強(qiáng)大的專屬知識庫，能夠幫助客服精準(zhǔn)定位、檢索一鍵快速回復(fù)，提升服務(wù)效率。
I 保障用戶售后處理即時性
除了電商物流，所有服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù)也是非常重要的，只有及時的處理客戶需求，才能夠從根本上保證客戶對企業(yè)的忠誠度。合力億捷呼叫系統(tǒng)配備了高效的工單系統(tǒng)，客服人員能夠及時將用戶需求新建成工單，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)到不同部門中去，例如售后處理部門、銷售部門等繼續(xù)跟進(jìn)，這樣不僅加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的協(xié)作，而且能夠?qū)M(jìn)行中的工單實(shí)時預(yù)警，提高業(yè)務(wù)處理效率。
I 便捷的API接口便于業(yè)務(wù)整合
電商包括物流，在日常的售前售后服務(wù)、以及訂單等各類業(yè)務(wù)流程太多，對此最新型的呼叫系統(tǒng)都會提供便捷的開發(fā)接口，合力億捷呼叫系統(tǒng)就針對業(yè)務(wù)流程對接難的問題，為企業(yè)提供靈活的搭建方式，并提供API接口去對接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使線上客服與線下訂單服務(wù)等業(yè)務(wù)流程相整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
I 數(shù)據(jù)共享，保障用戶服務(wù)一體化
數(shù)據(jù)共享主要是指合力億捷呼叫中心能夠在多渠道、不同的應(yīng)用場景來進(jìn)行客戶觸達(dá)，例如售前在線咨詢服務(wù)、銷售跟進(jìn)、以及售后服務(wù)等應(yīng)用場景來統(tǒng)一服務(wù)。在接待上，坐席能夠在一個后臺系統(tǒng)統(tǒng)一接待來自不同渠道的客戶，并且訪客數(shù)據(jù)信息可以在系統(tǒng)中實(shí)時同步，便于統(tǒng)一管理，從而減少了企業(yè)人工客服成本。同時也有利于企業(yè)根據(jù)來訪熱門渠道來分析企業(yè)后期宣傳方向，制定不同的宣傳計劃。
如今客服中心作為企業(yè)觸達(dá)客戶的重要渠道，已經(jīng)在電商、物流、教育行業(yè)以至于許多領(lǐng)域得到了廣泛使用，其中也包括各類國企及大型企業(yè)。合力億捷呼叫中心以其便捷高效的搭建方式與完善而強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)模式。
