對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)講，客戶體驗(yàn)很大程度上影響著消費(fèi)者選擇，合力億捷全渠道客服系統(tǒng)解決方案打通汽車企業(yè)咨詢、銷售和售后環(huán)節(jié)，提高客服效率，優(yōu)化客服體驗(yàn)。
I 使用方便，多渠道消息管理方便
大一點(diǎn)的車企一般門店較多，有網(wǎng)頁(yè)、APP、公眾號(hào)等多個(gè)渠道的咨詢消息，統(tǒng)一管理較為困難，客服需要跳到不同頁(yè)面回復(fù)消息，效率有點(diǎn)低
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，后臺(tái)實(shí)時(shí)同步消息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，坐席只需登錄系統(tǒng)就可以處理各個(gè)渠道來(lái)源的咨詢消息，坐席就不用再切換頁(yè)面分別回復(fù)訪客，縮短訪客等待時(shí)間，提高工作效率。
I 客服機(jī)器人快捷回復(fù)，減輕坐席壓力
在咨詢高峰時(shí)期，坐席人員不能及時(shí)回復(fù)訪客，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就不愿再繼續(xù)咨詢，造成客戶流失。在以往的問(wèn)題總結(jié)中，訪客問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題，大都是汽車性能、價(jià)格、特點(diǎn)等等，高頻率的重復(fù)問(wèn)題導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。
合力億捷客服系統(tǒng)提供智能機(jī)器人，在訪客咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度，也節(jié)約了人力成本。
I CRM系統(tǒng)與工單管理結(jié)合，提高客戶跟進(jìn)效率
車企門店多，每個(gè)門店的客戶資料加起來(lái)是不小的工作量，管理起來(lái)也不是很方便，銷售跟進(jìn)客戶的記錄不規(guī)范也是一大痛點(diǎn)，如果銷售離職，客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
合力億捷在線客服系統(tǒng)將工單與CRM相結(jié)合，將客戶資料進(jìn)行分類管理，銷售跟進(jìn)客戶設(shè)置不同跟進(jìn)標(biāo)簽，可以及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，另外還有公海商機(jī)的模塊，對(duì)于回收到公海的客戶，銷售可以選擇部分客戶再次跟進(jìn)，提高客戶利用率；如果客戶再次咨詢，坐席也可以及時(shí)掌握信息，提供針對(duì)性推薦，提高客服效率。
I 后臺(tái)管理完善
這一部分主要包含客服和客戶的管理，一方面，系統(tǒng)可以記錄客服人員的工作情況，通過(guò)一系列指標(biāo)，例如接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等等，管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，也能分析相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整策略，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
合力億捷全渠道客服系統(tǒng)支持多渠道接入，不受時(shí)間與地域限制，使用靈活，同時(shí)有客服機(jī)器人協(xié)助辦公，客戶管理完善，滿足車企售前與售后客服需求，提高客服效率，為客戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。
