呼叫中心系統(tǒng)要多少錢？

如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不僅可以管理語(yǔ)音和傳真，還簡(jiǎn)化了呼入呼出通信，包括，電子郵件、在線客服、短信、社交媒體等。而且呼叫中心系統(tǒng)也不再是傳統(tǒng)的企業(yè)本地軟件，也不需要企業(yè)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行維護(hù)，您只需要選擇由外部系統(tǒng)服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)即可。

 

 

 

根據(jù)企業(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)部署方式不同，一些系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)呼叫中心系統(tǒng)收取總價(jià)，另一些則按坐席數(shù)量收費(fèi)，這兩者的價(jià)格差異很大。

 

1、本地呼叫中心系統(tǒng)

 

如果企業(yè)擁有大型呼叫中心，假設(shè)有100名客服人員或者更多，則本地呼叫中心系統(tǒng)是最據(jù)性價(jià)比的選擇。雖然企業(yè)在建設(shè)時(shí)會(huì)預(yù)先花更多的錢，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣可以節(jié)省更多的資金。本地呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)支付軟硬件費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。其中軟件費(fèi)用占大頭，市面上價(jià)格一般在10-80萬(wàn)元不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。

 

2、云呼叫中心系統(tǒng)

 

云呼叫中心系統(tǒng)可以處理所有呼入和呼出電話，提供智能呼叫分配和預(yù)測(cè)性撥號(hào)等功能。不同版本的系統(tǒng)提供的功能會(huì)有所不同，系統(tǒng)價(jià)格也有所不同。云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商部署在云端，企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)可以說(shuō)是花費(fèi)的就是服務(wù)費(fèi)，每月需要為每個(gè)坐席支付300至1000元不等的費(fèi)用，一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)。

 

 

擁有內(nèi)部IT技術(shù)人員的大多數(shù)大型公司都選擇本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，主要優(yōu)點(diǎn)是可以更好的控制呼叫中心的各個(gè)方面。該系統(tǒng)部署在服務(wù)器上，因此，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)可以自行快速進(jìn)行修費(fèi)復(fù)。呼叫中心的停機(jī)時(shí)間意味著收入損失和潛在的客戶流失。

 

但是現(xiàn)在云呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越受歡迎，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)前期成本很少。云呼叫中心系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，如果企業(yè)對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)不滿意，則可以在合同終止時(shí)更換服務(wù)商。