呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的最重要方法，通過(guò)呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供高效的呼叫服務(wù)，還可以為企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，讓工作效率得到大幅度提升。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)可以更好地管理員工和服務(wù)客戶(hù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到重要作用。企業(yè)不管配置什么系統(tǒng)時(shí)都特別關(guān)心價(jià)格，而呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)然也不例外。那么，呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用究竟都包含什么呢?一般來(lái)說(shuō)需要多少費(fèi)用才能配置成功？下面我們就來(lái)介紹。
呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用有哪些？
要搞清楚呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格，首先要知道的是企業(yè)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的方式是什么？目前有兩種方法。第一個(gè)是自建呼叫中心系統(tǒng)，第二個(gè)是租賃呼叫中心系統(tǒng)。
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
也就是說(shuō)，企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行開(kāi)發(fā)或供應(yīng)商定制開(kāi)發(fā)，這種方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本很高，研發(fā)或定制時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)需要用到的所有硬件設(shè)施以及軟件，此外，所需時(shí)間也比較長(zhǎng)，因此不適合大部分企業(yè)，通常只能選擇有定制要求的企業(yè)。
2、租賃型呼叫中心系統(tǒng)
是大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)選擇的方式，企業(yè)用戶(hù)根據(jù)自己的需求，以供應(yīng)商租賃的方式租賃。該模式的呼叫中心系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)要求開(kāi)發(fā)，可以滿(mǎn)足大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不需要購(gòu)買(mǎi)任何硬件或軟件設(shè)施，只需要向供應(yīng)商支付適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，比較方便。企業(yè)也不需要聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，這樣又可以省掉很大一部分的費(fèi)用。
通過(guò)以上內(nèi)容的介紹，我們知道需要看是什么類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)，不同類(lèi)型的系統(tǒng)價(jià)格就不一樣。租賃型呼叫中心系統(tǒng)比自建型呼叫中心性?xún)r(jià)比高很多，一般呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)模式是根據(jù)座位收費(fèi)的，不管價(jià)格如何，正式引進(jìn)時(shí)最好免費(fèi)試用呼叫中心系統(tǒng)，看看這套系統(tǒng)是不是能夠滿(mǎn)足自己的需求，并且看看在使用過(guò)程當(dāng)中是不是比較穩(wěn)定。
