中小企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時首先考慮的是如何建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)，目前，云呼叫中心系統(tǒng)已成為建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)的主要手段。部分小型電商企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等要求可以通過云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。小型呼叫中心建設(shè)在云服務(wù)器上，簡單快捷，建設(shè)成本低廉，因此很多中小企業(yè)需要建立呼叫中心系統(tǒng)時，最多的選擇是小型呼叫中心解決方案。下面小編就分析三種比較常用的小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案。
如何建設(shè)小型呼叫中心？
1、呼叫中心一體機
呼叫中心多功能一體機意味著企業(yè)可以通過一臺設(shè)備直接集成所有軟件、硬件設(shè)備，并且無需添加硬件即可實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。最大的優(yōu)點是，建設(shè)成本低，建設(shè)完成后迅速聯(lián)機，呼叫中心系統(tǒng)功能相對簡單。但是，缺點是在呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、代理可擴展性方面，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行擴展。因此，它只適用于需求簡單、投資成本低的中小企業(yè)，而不適用于大型呼叫中心。
2、400電話呼叫中心
400電話呼叫中心主要是指，400電話代理商在開通400號碼的時候，除了滿足企業(yè)通話功能外，還進一步開發(fā)了自動響應(yīng)IVR語音導(dǎo)航、智能隊列、電話通話畫面、電話錄音監(jiān)控、客戶信息、客戶關(guān)系管理等功能的操作后臺。使企業(yè)無需使用硬件設(shè)備即可直接快速保留自己的輕量級小型通話系統(tǒng)，不但節(jié)約時間而且也不需要太多建設(shè)費用。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在市場上最常見的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案，適合大部分中小企業(yè)。因此，市場上有許多云呼叫中心供應(yīng)商。提供從營銷到客戶服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺。
在技術(shù)方面來看，該系統(tǒng)主要是借助云計算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，服務(wù)企業(yè)將服務(wù)器安裝在云服務(wù)器上，然后根據(jù)企業(yè)需求開通帳戶登錄網(wǎng)站，即可實現(xiàn)電話的呼出接聽功能，并享受客戶關(guān)系管理、出站數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。
