呼叫中心系統(tǒng)常見的功能有哪些？

企業(yè)通過搭建呼叫中心系統(tǒng)來(lái)處理客服工作，利用坐席基礎(chǔ)功能與系統(tǒng)后臺(tái)功能的配合達(dá)到統(tǒng)一管理，提高客服效率的目的，那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些常見功能呢？
 

 

 

來(lái)電彈屏可以有效提升客服效率，客戶來(lái)電時(shí)，可以看到號(hào)碼和歸屬地，若是老客戶，會(huì)顯示歷史通話記錄和工單記錄，這些可以幫助坐席掌握來(lái)電客戶信息，提高接待效率。
 

 

語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，最常見的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據(jù)其按鍵提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。
 

 

ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來(lái)電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。
 

 

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持CRM與工單系統(tǒng)的組合，能及時(shí)識(shí)別來(lái)電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時(shí)記錄和提醒，將客戶資源優(yōu)化整合。
 

 

客服的每通電話都有錄音，后臺(tái)管理功能可以實(shí)時(shí)查詢通話記錄，了解當(dāng)前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計(jì)坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊(duì)情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型報(bào)表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。
 

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過完善的通話功能支持企業(yè)客服業(yè)務(wù)的開展，來(lái)電彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、CRM與工單管理、后臺(tái)管理等功能的相配合滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。