選擇一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)非常重要，合適的呼叫中心系統(tǒng)能保證整個(gè)客戶服務(wù)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要從技術(shù)和預(yù)算費(fèi)用等角度全面考慮，那么怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來(lái)說一說。
從費(fèi)用方面怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)？
影響呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用的其中一個(gè)因素就是座席數(shù)量，也就是使用系統(tǒng)的賬號(hào)數(shù)量。一般中小企業(yè)的坐席數(shù)量在5-50個(gè)，大型企業(yè)的座席數(shù)量則在100人以上，有的甚至是幾百個(gè)。按照座席數(shù)量的費(fèi)用，每個(gè)座席費(fèi)用是不同的，數(shù)量越多單價(jià)越低。除了座席數(shù)量之外，還要加上呼叫中心系統(tǒng)使用的軟件和硬件的費(fèi)用，大約為幾十萬(wàn)元。這就是呼叫中心系統(tǒng)本地建設(shè)的全部費(fèi)用。
呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式——云呼叫中心系統(tǒng)，這種模式適合中小型呼叫中心，SAAS模式只需要企業(yè)支付租用費(fèi)用，而且也是按照座席數(shù)量來(lái)收費(fèi)。按照功能的不同，單個(gè)座席的費(fèi)用在100-600元/月，坐席數(shù)越多單價(jià)越低，而且選擇包年要比按月支付更劃算。這種部署方式的全部費(fèi)用只是租用坐席的費(fèi)用，相比本地自建模式費(fèi)用更低。
從技術(shù)層面應(yīng)該怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)？
1、用純IP軟交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)，完全符合下一代電信網(wǎng)(NGN)的技術(shù)規(guī)范。可以保障用戶呼叫中心系統(tǒng)未來(lái)10年的技術(shù)先進(jìn)性。
2、采用軟交換技術(shù)，系統(tǒng)可以部署在通用的計(jì)算平臺(tái)上，避免了專用硬件的制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維護(hù)等成本，在同等規(guī)模和功能的前提下，和傳統(tǒng)的交換機(jī)方案比較，建設(shè)成本大大降低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)一般情況下，系統(tǒng)座席的擴(kuò)容只需要更新軟件授權(quán)即可，無(wú)需更新硬件。不像傳統(tǒng)的方案需要增加機(jī)框、硬件板卡等設(shè)備。
4、采用IP軟交換技術(shù)避免了傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，只要是IP網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，就可以部署座席，而且遠(yuǎn)端座席的功能和本地座席功能完全一致。
5、采用IP軟交換技術(shù)，可以方便的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公座席，不論座席人員出差在外還是在家里，只要他能上網(wǎng)連到中心服務(wù)器注冊(cè)，他就可以成為一個(gè)全功能座席處理呼叫。
6、采用先進(jìn)靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網(wǎng)方案時(shí)，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網(wǎng)絡(luò)方案，擁有更多的靈活性、可操作性。
總結(jié)：
無(wú)論從費(fèi)用方面還是技術(shù)層面來(lái)選擇，無(wú)論怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)都需要多備選幾種呼叫中心系統(tǒng)解決方案，然后通過各方面對(duì)比分析，選擇出部署方式、費(fèi)用、技術(shù)都適合企業(yè)的那一款。
