愛美是人的天性，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提升，醫(yī)美行業(yè)迎來了爆發(fā)性增長，傳統(tǒng)客服已經(jīng)無法滿足日益增長的消費(fèi)市場(chǎng)。醫(yī)美行業(yè)是非常典型的服務(wù)行業(yè)，周到、貼心的服務(wù)可以提升客戶的滿意度。5G時(shí)代的到來將帶動(dòng)各行各業(yè)趨向智能化，醫(yī)美行業(yè)如何抓住機(jī)遇，為客戶提供智能化服務(wù)呢？
I 智能客服機(jī)器人
傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對(duì)大量的客戶咨詢，處理的問題有限，在線客服很難同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，并且排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重。合力億捷智能客服機(jī)器人可以通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上同客戶溝通需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品的問題。智能客服機(jī)器人可以全時(shí)段在線，代替人工客服解決90%重復(fù)性問題，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工,緩解人工客服壓力。
I 智能知識(shí)庫
客服需掌握一定的基礎(chǔ)醫(yī)美行業(yè)知識(shí)，因?yàn)獒t(yī)療領(lǐng)域的問題具有較高的專業(yè)性，需要盡量準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的回答，這對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的客服人員來說提出了不少挑戰(zhàn)。智能豐富的知識(shí)庫使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)問題，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答。除此之外，也為客服內(nèi)部知識(shí)信息的積累、傳播、共享提供了平臺(tái)。企業(yè)員工可以在其中方便地對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理和調(diào)取。
I 客戶關(guān)系管理
客戶會(huì)員數(shù)量較為龐大，也沒有建立完善的客戶分級(jí)及價(jià)值體系，對(duì)于VIP會(huì)員以及價(jià)值較高的客戶會(huì)員關(guān)注較少。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)提供智能化的客戶身份識(shí)別，對(duì)不同消費(fèi)層次的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，展開不同的服務(wù)策略。
I 云端服務(wù)
醫(yī)美行業(yè)的客服量較大，但是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅部署困難、維護(hù)麻煩，而且價(jià)格高昂，復(fù)雜的系統(tǒng)也在無形中提高了客服人員的上手難度。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)采用靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。不需要專人進(jìn)行維護(hù)，減少了運(yùn)維成本。并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。
當(dāng)前的醫(yī)美行業(yè)正處于發(fā)展周期中的成長期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，可以考慮通過智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)信息化管理和智能化服務(wù)。合力億捷為醫(yī)美企業(yè)提供智能呼叫中心服務(wù)，包括IVR智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能知識(shí)庫、客戶關(guān)系管理、工單管理系統(tǒng)等，幫助提升整體服務(wù)效率，增加客戶黏性。
