汽車行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心

完善的呼叫中心系統(tǒng)能夠有效幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，獲取更多收益。那么汽車行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心呢？合力億捷呼叫中心就汽車行業(yè)場(chǎng)景為您介紹具體解決方案。
 

 

1、客戶咨詢量大，客服工作嚴(yán)重飽和
 

汽車行業(yè)例如汽車4s店、或是汽車銷售公司，每天的用戶來電或是售后問題是十分大的，長(zhǎng)期如此會(huì)導(dǎo)致客服人員的工作量過于飽和，大量用戶來電造成排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象，對(duì)客戶體驗(yàn)感非常差。

 

2、客戶隱私安全難以保障
 

在汽車銷售過程中，一般客戶都會(huì)擔(dān)心自己的身份信息、手機(jī)號(hào)是否容易被泄露，因此企業(yè)在提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也需要提升對(duì)用戶數(shù)據(jù)隱私安全的管理，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理。

 

3、客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量無法把控
 

除了解決咨詢量大的問題，同時(shí)企業(yè)也要保障客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，汽車行業(yè)的專業(yè)性比較強(qiáng)，只有體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的專業(yè)性與整體質(zhì)量，才能提升用戶的信任度。

 

4、售后工單種類無法統(tǒng)一管理
 

汽車行業(yè)的用戶數(shù)量是非常多的，因此企業(yè)在遇到客戶提交售后需求，問題反饋時(shí)應(yīng)該考慮根據(jù)優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行工單處理，另外提高工單的處理效率，確保用戶的問題可以快速解決。

 

1、IVR語音導(dǎo)航與智能分配
 

針對(duì)用戶大量來訪咨詢的場(chǎng)景，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供IVR智能語音導(dǎo)航，在客戶接入后直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的技能組，對(duì)用戶來電進(jìn)行有效的分流，減少坐席高峰期時(shí)的接聽壓力；另外系統(tǒng)支持自定義來電分配模式，例如空閑分配、輪循分配等，減少用戶排隊(duì)時(shí)間，提升滿意度。

 

2、用戶真實(shí)號(hào)碼隱藏，全程錄音保障通話安全
 

為了解決用戶號(hào)碼、資料泄露的問題，首先呼叫中心系統(tǒng)在坐席接聽用戶電話時(shí)會(huì)全程錄音，保障企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)的有效監(jiān)管；另外支持隱藏用戶真實(shí)號(hào)碼，在服務(wù)時(shí)隱藏客戶的中間號(hào)再讓銷售進(jìn)行溝通，既能保障用戶號(hào)碼安全，也能保障企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)不流失。

 

3、坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢
 

除了監(jiān)控到客服的工作質(zhì)量，針對(duì)汽車行業(yè)這類分支機(jī)構(gòu)較多的行業(yè)，坐席監(jiān)控也能便于企業(yè)統(tǒng)一管理異地客服團(tuán)隊(duì)的工作情況?？头芾碚呖梢栽诤笈_(tái)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看坐席團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容、例如接聽率、來電數(shù)量、通話錄音、用戶滿意度等，實(shí)時(shí)監(jiān)控以避免服務(wù)中出現(xiàn)問題；另外智能質(zhì)檢支持語音坐席通話轉(zhuǎn)文本格式，對(duì)坐席的通話進(jìn)行快速質(zhì)檢，提升企業(yè)質(zhì)檢效率。

 

4、高效的工單處理系統(tǒng)，提升問題解決效率
 

合力億捷呼叫中心為汽車行業(yè)問題處理場(chǎng)景提供了高效的工單系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要報(bào)險(xiǎn)或是汽車維修服務(wù)時(shí)，由一線坐席錄入需求并新建工單，根據(jù)工單類型會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到解決問題的部門負(fù)責(zé)人手中，并對(duì)派工的工單處理狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，未完成的工單會(huì)進(jìn)行PC端與移動(dòng)端的預(yù)警，提醒工單處理人及時(shí)完成，有效保障汽車企業(yè)的客戶問題處理效率。

 

汽車行業(yè)無疑問是個(gè)服務(wù)性與專業(yè)性都比較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理尤為重要；另外在汽車銷售場(chǎng)景，同時(shí)也需要給客戶更好的購物體驗(yàn)，才能獲得更多的企業(yè)效益。