呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是應(yīng)用于企業(yè)的售前售后客戶服務(wù)，還可以應(yīng)用于電話營銷，在企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用。雖然現(xiàn)在企業(yè)將更多的客戶服務(wù)和營銷轉(zhuǎn)移到了線上，但是，利用電話這條渠道來連接客戶還是非常有必要的。那么，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的目的是什么呢？下面我們就來介紹。
企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的目的是什么？
1、提高生產(chǎn)力和效率
讓客戶快速找到合適的客服人員，并為客服人員配備快速準(zhǔn)確地解決客戶問題所需的工具。實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員與客戶的通話，必要時(shí)插入對(duì)話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并提高績效。
2、獲得更好的決策支持
呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄運(yùn)營數(shù)據(jù)，管理者隨時(shí)隨地可以輕松訪問數(shù)據(jù)，制定影響呼叫中心運(yùn)營以及營銷、銷售和服務(wù)交付的戰(zhàn)略決策。
3、提高員工敬業(yè)度
客服人員的人工成本占呼叫中心運(yùn)營成本的60-70%，通過改進(jìn)培訓(xùn)、激勵(lì)工具、靈活排班和遠(yuǎn)程辦公來保持客服人員的積極性和工作效率。這對(duì)企業(yè)來說是非常寶貴的。
4、 降低成本
呼叫中心系統(tǒng)可以為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)和更高效的工作流程，可以在更短的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題，并且需要更少的人工客服。
5、遵守政府和呼叫中心行業(yè)法規(guī)
正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)是滿足復(fù)雜的法規(guī)遵從性要求的，這是企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)和避免高額罰款，同時(shí)保持生產(chǎn)力水平的保障。正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)在規(guī)范號(hào)碼、線路資源使用、規(guī)范外呼行為、建立禁呼名單、保障用戶信息安全性等方面。
