企業(yè)在搭建呼叫中心前除了系統(tǒng)功能，價(jià)格之外，還需要了解呼叫中心支持接入哪些通話設(shè)備，有什么特點(diǎn)，優(yōu)劣勢(shì)是什么，從而選擇更適合企業(yè)的呼叫中心解決方案。
I 接入的通話設(shè)備
1、傳統(tǒng)話機(jī)
呼叫中心接入傳統(tǒng)話機(jī)需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備與系統(tǒng)相連接,坐席通過(guò)話機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)通話。
特點(diǎn)
這種方式需要話機(jī)和網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但通訊費(fèi)用和使用成本較高。
2、IP話機(jī)
IP電話通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊，它的外觀與傳統(tǒng)話機(jī)類(lèi)似，可以通過(guò)網(wǎng)線直接連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用。
特點(diǎn)
IP電話接入方便，無(wú)需特殊硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低，網(wǎng)絡(luò)影響通話質(zhì)量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高。
3、軟電話
軟電話就是在電腦上安裝電話模擬軟件，一般與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接后就是在呼叫中心系統(tǒng)嵌入軟電話條，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。
特點(diǎn)
使用成本低，不需要話機(jī)，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)影響。
4、電腦+話機(jī)
這種方式一般是指坐席在電腦登錄呼叫中心系統(tǒng)，由坐席進(jìn)行管理操作，通過(guò)話機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)通話，在電腦上有來(lái)電彈屏、通話記錄等功能輔助。除此之外，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有的CRM等系統(tǒng)對(duì)接，使客服工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。
特點(diǎn)
電腦+話機(jī)的方式支持傳統(tǒng)話機(jī)和IP話機(jī)兩種方式，通話質(zhì)量取決于選擇哪種話機(jī)，電腦只是為話機(jī)增加了一些功能。
呼叫中心可以接入傳統(tǒng)話機(jī)、IP話機(jī)、電腦+話機(jī)以及軟電話這四種方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)選合適的通話設(shè)備。
