企業(yè)部署云呼叫中心有什么優(yōu)勢？

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始部署云呼叫中心系統(tǒng)，用較低的成本投入完成了過去人工坐席客服無法完成的工作。那么，企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)究竟有一些什么好處呢？下面我們就一起來了解一下。

 

 

 

1、靈活性

 

云呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是達(dá)到這一靈活性的關(guān)鍵原因，通過對各種維度數(shù)據(jù)的分析，來控制呼叫中心的整體運(yùn)作。呼叫中心不但可以讓客服能夠選擇滿足內(nèi)部穩(wěn)定性或安全要求的專用或者是共享服務(wù)，并在適當(dāng)?shù)那闆r下將云端的解決方案完全搬到到企業(yè)的內(nèi)部。

 

2、部署速度

 

大部分企業(yè)認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)的部署要六到九個(gè)月的時(shí)間，這是無法忍受的。其實(shí)現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商可以在幾個(gè)星期內(nèi)完成這一切，而不需要幾個(gè)月的時(shí)間。因?yàn)楣?yīng)商能夠快速響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，建立在云端的解決方案能夠迅速成為企業(yè)呼叫中心的焦點(diǎn)。

 

3、創(chuàng)新

 

建立在云端解決方案可以完美地支持所有規(guī)模的呼叫中心的基礎(chǔ)功能，其中包括常用的IVR、運(yùn)營報(bào)告工具等。一些呼叫中心系統(tǒng)選擇在完全利用當(dāng)下系統(tǒng)的同時(shí)整合云服務(wù)，有時(shí)還提供簡化版本的比較多的使用到的功能的用戶界面。而且還有選擇重新設(shè)計(jì)屬于他們自己解決方案的呼叫中心。這兩種模式都需要進(jìn)行研發(fā)投資，并應(yīng)團(tuán)隊(duì)要求不斷更新或升級系統(tǒng)，以便在不影響正常運(yùn)營的情況下快速改善系統(tǒng)功能。

 

4、可靠性

 

建立在云端的解決方案會(huì)自行考慮冗馀備份，因此可靠性很高。與此同時(shí)，云呼叫中心對系統(tǒng)和服務(wù)的可靠性仍然非常強(qiáng)。云呼叫中心的系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的主要進(jìn)程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)程異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟異常進(jìn)程，保障服務(wù)快速恢復(fù)。