電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

電力的供給能力的逐步提高，標(biāo)志著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民水平的提高，在電力公司業(yè)務(wù)逐步拓展的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客戶服務(wù)體系，在咨詢處理投訴等方面進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，成為電力行業(yè)面臨的共同問題。為了適應(yīng)人民群眾對(duì)物質(zhì)生活水平的追求，一套完善的電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案顯得尤為重要。

 

 

 

1、在業(yè)務(wù)流程方面，做到呼叫中心建設(shè)、客戶工單管理、客戶通訊系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、知識(shí)智庫(kù)建設(shè)等；

 

2、提供標(biāo)準(zhǔn)的接入方式，并且在這樣的接入方式基礎(chǔ)上可以進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)擴(kuò)展；

 

3、可以對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核提供有力的數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。

 

 

在呼叫中心系統(tǒng)上的要求有：界面顯示友好，便于操作、數(shù)據(jù)的可靠性和安全性、技術(shù)上的可擴(kuò)展性、系統(tǒng)較高的集成功能等；

 

1、要采用主流的軟件開發(fā)技術(shù)規(guī)范；

 

2、要提供標(biāo)準(zhǔn)接口，便于實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效對(duì)接與擴(kuò)展；

 

3、要滿足多人同時(shí)在線辦公；

 

4、界面簡(jiǎn)潔交互友好、操作便利；

 

5、可以多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表展現(xiàn)。

 

 

1、標(biāo)準(zhǔn)化：呼叫中心平臺(tái)的軟電話、IVR、數(shù)據(jù)庫(kù)、API等接口均遵守標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面擴(kuò)展。

 

2、可靠性：是指系統(tǒng)滿足7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行的要求。

 

3、可維護(hù)性：實(shí)時(shí)查看設(shè)備和線路的運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況及時(shí)維護(hù)和適時(shí)調(diào)整系統(tǒng)。

 

4、可擴(kuò)展性：系統(tǒng)采用平臺(tái)化、模塊化以及分層的設(shè)計(jì)思想實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)較好的可擴(kuò)展性。

 

5、安全性：整個(gè)系統(tǒng)通過多種冗余容錯(cuò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)防竊聽、防竊取、防攻擊、防侵入。

 

6、支持二次開發(fā)，可以提供各類開發(fā)包和開發(fā)工具。

 

總之，電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案就是針對(duì)客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的總體需求和企業(yè)的現(xiàn)有資源情況下，要量身為客戶制定方案。結(jié)合客戶現(xiàn)狀，把資源整合成靈活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通訊平臺(tái)。通過對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)與測(cè)試，并后續(xù)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)與維護(hù)等。