銷售人怎么利用“微信”維護(hù)客戶？

看了很多回答，大家都在講方法論，除了方法論的指導(dǎo)，又該如何維系客戶呢？我認(rèn)為工具的運(yùn)用也相當(dāng)重要。為什么這樣說(shuō)？就微信而言，微信團(tuán)隊(duì)推出了個(gè)人微信和企業(yè)微信。傳統(tǒng)的加微信，添加的是銷售的個(gè)人微信，對(duì)于客戶數(shù)量不多，公司產(chǎn)品線單一的銷售來(lái)說(shuō)，還勉強(qiáng)可以維系客戶，但對(duì)于客戶體量大，公司產(chǎn)品線多的銷售來(lái)說(shuō)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)打理個(gè)人微信，這種方式無(wú)疑有許多弊端。

I 個(gè)人微信的弊端

一、客戶管理難
 

為了后續(xù)更好的服務(wù)客戶，銷售添加客戶以后會(huì)進(jìn)行分類除了修改備注，打上標(biāo)簽，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售自有一套“辨別方法”，在備注和標(biāo)簽里填上自己知道意思的字母或者數(shù)字，來(lái)提醒自己這個(gè)客戶的需求和跟進(jìn)狀態(tài)，但在客戶量大的情況下，很容易出錯(cuò)混淆，不利于后期的維護(hù)。而且這種“辨別方法”推廣起來(lái)也不容易，對(duì)于一些新銷售來(lái)說(shuō)既要熟悉公司產(chǎn)品，又要強(qiáng)記一些字母和數(shù)字，難免手忙腳亂，很難快速上手。除此之外，個(gè)人微信添加人數(shù)也相當(dāng)受限，不利于私域流量運(yùn)營(yíng)。
 

二、客戶跟進(jìn)難
 

在于客戶的溝通過(guò)程中，許多客戶大概率會(huì)詢問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題，或者一些產(chǎn)品介紹和報(bào)價(jià)。個(gè)人微信沒(méi)法保存話術(shù)統(tǒng)一發(fā)送，銷售只能借助記事本或者其他第三方軟件，操作繁瑣，不僅增加了工作負(fù)擔(dān)，還影響工作效率。使用個(gè)人微信維系客戶，無(wú)法在微信上填寫跟進(jìn)記錄，也沒(méi)有跟進(jìn)提醒，銷售需要設(shè)定鬧鐘來(lái)提醒自己，什么時(shí)候該聯(lián)系客戶，并結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的跟進(jìn)內(nèi)容來(lái)組織話術(shù)。銷售不可能只有一個(gè)客戶，每個(gè)客戶的喜好和跟進(jìn)進(jìn)度不同，如果沒(méi)有一個(gè)整合了相關(guān)功能的平臺(tái)，容易錯(cuò)失成單良機(jī)。

 

 

開(kāi)頭也說(shuō)到微信團(tuán)隊(duì)推出了企業(yè)微信，企業(yè)微信是唯一個(gè)和個(gè)人微信互通的工具，兩個(gè)App可以相互加好友，發(fā)消息，發(fā)紅包，功能也可以跨平臺(tái)使用。合力億捷也推出了“電話&微信雙劍合璧”方案，下面簡(jiǎn)單介紹一下。
 

一、客戶畫像描摹
 

企業(yè)微信跟個(gè)人微信一樣可以在詳情頁(yè)設(shè)置標(biāo)簽，與個(gè)人微信不同的是，企業(yè)微信可以設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽，但這樣打標(biāo)簽的方式還是不夠精細(xì)，銷售不能了解更多客戶信息。合力億捷支持設(shè)置渠道活碼標(biāo)簽，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行配置。除此之外，還通過(guò)“電話與微信”雙聯(lián)動(dòng)，CRM與企業(yè)微信打通，更加精細(xì)化、精準(zhǔn)化的客戶畫像描摹，進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，幫助把握客戶需求。
 

二、側(cè)邊欄工具
 

合力提供側(cè)邊欄工具，管理員可以設(shè)置SOP話術(shù)，通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，不僅可以快速回復(fù)客戶問(wèn)題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術(shù)，銷售還可以根據(jù)客戶的習(xí)慣偏好設(shè)置個(gè)人話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
 

三、對(duì)接企業(yè)CRM，會(huì)話存檔
 

合力億捷借助企業(yè)微信開(kāi)放的接口打通CRM，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，員工在與客戶溝通時(shí)可以顯示客戶相關(guān)資料、以往跟進(jìn)歷史，員工也可以隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定下次跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)計(jì)劃，企業(yè)微信上也會(huì)同步推送跟進(jìn)提醒。銷售使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶，聊天內(nèi)容也會(huì)同步存檔，能夠隨時(shí)在后臺(tái)查看聊天記錄，客戶跟進(jìn)情況。
 

四、數(shù)據(jù)雷達(dá)精準(zhǔn)跟進(jìn)
 

銷售添加客戶后可以通過(guò)企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，客戶點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)同步提醒銷售客戶查看了什么內(nèi)容，這樣能夠及時(shí)了解客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品和功能，可以根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，刺激成交轉(zhuǎn)化。

 

如今越來(lái)越多的企業(yè)看到企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始從個(gè)人微信轉(zhuǎn)向企業(yè)微信管理客戶，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案，不僅方便銷售維護(hù)客戶，也方便管理者對(duì)銷售的工作內(nèi)容和行為進(jìn)行管控，助力企業(yè)打造私域流量。