云呼叫中心是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集成大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式將電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等服務(wù)項(xiàng)目融合到一起在云端提供客戶(hù)服務(wù)的方式。云呼叫中心區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心不必再單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，只需要考慮投入多少運(yùn)營(yíng)成本、需要多大規(guī)模、業(yè)務(wù)流程如何排布等。作為低成本、可快速上線(xiàn)的云呼叫中心，建立一個(gè)云呼叫中心要多少錢(qián)呢？
建一個(gè)云呼叫中心要多少錢(qián)？
1、云呼叫中心的軟硬件成本
云呼叫中心幾乎不用考慮軟硬件成本，因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)可復(fù)用性強(qiáng)，因此快速搭建一套云呼叫中心成本非常低廉，幾乎可以不用考慮。這一部分成本可忽略不計(jì)。
2、云呼叫中心的坐席費(fèi)用和話(huà)費(fèi)
雖然在軟硬件上不需要太多投入，但是在坐席費(fèi)用上和通訊成本是要考慮在內(nèi)的。一般云呼叫中心的系統(tǒng)收費(fèi)方式是按照坐席收取，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋，估計(jì)出大約需要多少個(gè)呼叫坐席，然后按需部署按需收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)坐席部署個(gè)性化定制，避免多花冤枉錢(qián)。通訊費(fèi)用是要交給三大運(yùn)營(yíng)商的，云呼叫中心的線(xiàn)路通話(huà)費(fèi)用就需要根據(jù)實(shí)際坐席的通話(huà)數(shù)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行評(píng)估了。為提高企業(yè)形象，建議企業(yè)選擇通話(huà)質(zhì)量高的線(xiàn)路，實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)范圍全覆蓋。
3、云呼叫中心的電腦、話(huà)機(jī)耳麥
由于云呼叫中心系統(tǒng)也需要通過(guò)電腦登入系統(tǒng)，再通過(guò)話(huà)機(jī)耳麥與客戶(hù)溝通。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)日常的辦公電腦和耳麥(話(huà)機(jī))就可以實(shí)現(xiàn)，不需要其他的硬件投入。因此這部分投入也無(wú)需單獨(dú)計(jì)算，使用本企業(yè)自身現(xiàn)有資源即可滿(mǎn)足。
4、云呼叫中心的維護(hù)成本
云呼叫中心會(huì)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控云端服務(wù)器情況，有問(wèn)題可以第一時(shí)間進(jìn)行處理，省去了企業(yè)的維護(hù)成本。
5、人員成本
云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以節(jié)約硬件投入，更重要的是能夠提升人員的辦公效率，一個(gè)系統(tǒng)就能解決過(guò)去需要幾個(gè)人共同完成的一套流程，人員投入明顯減少，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了降本增效。
目前來(lái)看建一個(gè)云呼叫中心要多少錢(qián)已經(jīng)不是最關(guān)鍵的了，而是云呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)增加多少效益更加讓人關(guān)注，大家在體量相近的情況下，如何通過(guò)差不多的投入帶來(lái)更為可觀的收入成為關(guān)鍵所在。云呼叫中心能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)本身的滿(mǎn)意度，成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
