如何管控銷售團隊的客戶跟進狀態(tài)？

就題目這個問題，除去管理層面的的問題，更多的是如何落地管控方案，借助有效的客戶管理工具將銷售跟進控制在合理范圍內(nèi)，合力億捷將CRM與“電話&微信”雙劍合璧方案結(jié)合，管理客戶資料的同時幫助銷售及時跟進客戶，提高跟進效率，有效管控銷售團隊的客戶跟進狀態(tài)。
 

客戶跟進管控痛點一方面是銷售行為的管控，跟進不及時或者銷售飛單容易造成客戶流失；另一方面作為管理層來說，無法把控銷售的客戶跟進情況，容易讓管理者失去對于業(yè)務(wù)和團隊的判斷，從而為公司業(yè)績的下滑，造成更大的經(jīng)濟損失。
 

 

 

1、銷售漏斗監(jiān)管客戶跟進狀態(tài)
 

將企業(yè)微信與合力億捷云客服系統(tǒng)對接后，可以將CRM關(guān)聯(lián)到企微側(cè)邊欄及時同步客戶信息，便于銷售跟進。從CRM的角度講，一是設(shè)置公?；厥找?guī)則，銷售如果定期沒有更新跟進，就會觸發(fā)公?；厥找?guī)則將客戶回收到公海，就會對所有銷售公開，這可以督促銷售及時跟進客戶；二是銷售漏斗的應(yīng)用，銷售管理要樹目標、追過程，針對銷售人員每周需要有明確的銷售漏斗目標，根據(jù)CRM客戶分層，比如線索、建立聯(lián)系、方案交流、合同處理等不同客戶狀態(tài)的數(shù)量需要達到多少的漏斗比例，這樣能夠有效的監(jiān)管銷售手中數(shù)據(jù)的客戶狀態(tài)，提高客戶跟進效率。
 

2、會話存檔、數(shù)據(jù)雷達等規(guī)范銷售行為
 

合力億捷“電話&微信”雙劍合璧方案旨在規(guī)范跟進流程，有效管控銷售團隊客戶跟進狀態(tài)，從而創(chuàng)造更多的客戶價值。
 

首先是會話存檔功能貫穿售前到簽單整個流程，銷售與客戶的企微聊天記錄可以自動存檔，避免信息斷層，銷售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷售離職后其名下的客戶會自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進，提高客戶服務(wù)效率；二是數(shù)據(jù)雷達、sop話術(shù)等功能的使用，通過渠道活碼添加的客戶可以自動添加標簽分類，形成基礎(chǔ)的客戶畫像，同時可以對接企業(yè)CRM系統(tǒng)以及企微側(cè)邊欄工具的配合，例如企業(yè)sop話術(shù)的推送，可以看到客戶瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售跟進記錄，從而形成更為精準的客戶畫像，便于銷售在企業(yè)微信更好的跟進客戶，管理層也能及時掌握銷售團隊的客戶跟進情況。
 

合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案針支持一鍵添加企微，同時對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)雷達形成清晰的客戶畫像，銷售跟進記錄可實時查看，幫助企業(yè)管控銷售團隊的客戶跟進狀態(tài)。