現(xiàn)在的銷售如果單純的靠自己梳理的客戶名單，通過電話、QQ或者微信聯(lián)系客戶，很容易出現(xiàn)與其他同事“撞車 ”的情況，話術(shù)相似也就算了，最麻煩的是跟進(jìn)的進(jìn)度不同，所得的信息不同，能夠給到客戶的優(yōu)惠折扣不同，在轉(zhuǎn)化客戶上面就顯得非常被動(dòng)。一款好用的客戶管理工具，除了能夠規(guī)避這樣的“撞車”之外，還能夠幫助銷售高效的管理客戶。合力億捷推出的“電話&微信雙劍合璧”方案，正是基于高效的客戶生命周期管理的理念而誕生的。
高效的管理客戶重點(diǎn)在于精細(xì)化的客戶需求挖掘，簡(jiǎn)化客戶管理流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容運(yùn)營，根據(jù)客戶不同階段，反復(fù)觸達(dá)客戶需求。下面將簡(jiǎn)單介紹下合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案如何幫助銷售高效的管理客戶。
I 培育客戶
1、與CRM系統(tǒng)打通
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口打通CRM，與合力億捷云客服數(shù)據(jù)互通，支持將商機(jī)統(tǒng)一匯總到表單，一鍵外呼聯(lián)系，員工也可以隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定下次跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)計(jì)劃，企業(yè)微信上會(huì)同步推送跟進(jìn)提醒。
2、一鍵添加企微
企業(yè)可以將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶。合力億捷與企業(yè)微信打通，可以通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關(guān)聯(lián)，銷售只需要通過按鍵就可以快速添加客戶微信。
3、企業(yè)微信跟進(jìn)
銷售使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶，會(huì)話存檔后聊天記錄將永久保存，管理者也可以在后臺(tái)隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過程，提高其溝通的合規(guī)性。CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)，銷售在企業(yè)微信上也可以看到跟進(jìn)記錄，了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
I 精細(xì)化管理
1、客戶畫像
客戶畫像是以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行標(biāo)簽化、信息化，幫助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營。合力億捷支持自動(dòng)識(shí)別渠道來源，洞察用戶需求，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源整合，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。給客戶“打標(biāo)簽”是最重要的一點(diǎn)，客戶的重要程度和側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)該按照客戶實(shí)際情況來設(shè)置不同的標(biāo)簽。了解客戶的需求，為客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
2、SOP話術(shù)管理
企業(yè)可以根據(jù)跟進(jìn)客戶的不同階段設(shè)置SOP話術(shù)，支持文字、圖片、視頻等多類型消息，通過設(shè)置快捷回復(fù)，不僅可以快速回復(fù)客戶問題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術(shù)，銷售還可以根據(jù)客戶的習(xí)慣偏好設(shè)置個(gè)人話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3、側(cè)邊欄工具
除了設(shè)置SOP話術(shù)，合力還提供多功能側(cè)邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，方便在與客戶溝通的過程中查看和使用。 比如說將客戶畫像、快捷回復(fù)配置到工具欄里，就可以快速了解客戶信息，回復(fù)客戶問題。
4、數(shù)據(jù)雷達(dá)
銷售添加客戶后可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，客戶點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)同步提醒銷售客戶查看了什么內(nèi)容，這樣能夠及時(shí)了解客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品和功能，可以根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，刺激成交轉(zhuǎn)化。
優(yōu)秀的銷售不一定比普通銷售更聰明，但一定比普通銷售更會(huì)使用工具節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案為企業(yè)提供加高效的客戶管理系統(tǒng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。
