當私域概念大行其道的時候，許多企業(yè)也開始了探索私域運營的道路，也因此誕生了眾多基于微信私域運營的客戶管理系統(tǒng)，SCRM也孕育而生。所謂SCRM就是基于企業(yè)微信，重新建立一套社交生態(tài)，幫助企業(yè)重建數(shù)字化營銷體系。然而一個全新的客戶管理系統(tǒng)，是最適合企業(yè)的嗎？在摸索私域運營的道路上，沒有人可以給出這樣的承諾。對于企業(yè)來說，以較少成本去做私域運營的摸索之路，才是目前最合時宜的方法論。而合力億捷提出的“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品便是基于這種概念誕生的。


 

I 企業(yè)自有CRM，無需更換新系統(tǒng)


對于產(chǎn)品線多，業(yè)務量大的企業(yè)來說，想要嘗試私域運營，龐大客戶資源不能被隨意舍棄，而更換新系統(tǒng)既增加了成本，也無法實現(xiàn)企業(yè)客戶資源的無縫銜接。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品提供的接口能力，能幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路。企業(yè)無需更換新系統(tǒng)就能夠進行私域運營。
 

I 原有客戶資產(chǎn)無縫關聯(lián)企微池


合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以在原有CRM上實現(xiàn)一鍵添加企微。只需要安裝一個合力小精靈，再點擊系統(tǒng)按鍵就可自動快速關聯(lián)客戶企業(yè)微信，既保障了客戶信息安全，又可以避免因客戶過多，導致手動添加客戶時有遺漏。
 

I 基于原有CRM客戶分層運營


結(jié)合原有的客戶信息，根據(jù)客戶的重要程度和習慣偏好，可以在企業(yè)微信上設置不同的標簽，制定SOP內(nèi)容觸達客戶。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以實現(xiàn)SOP精細化運營。結(jié)合客戶畫像定位客戶，按照客戶狀態(tài)制定標準化內(nèi)容，制定時間觸發(fā)機制后，銷售會自動收到SOP任務提醒，一鍵點擊即可完成SOP內(nèi)容推送。
 

I 客戶跟進狀態(tài)管理


企業(yè)CRM與企業(yè)微信關聯(lián)以后，銷售能夠在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄里看到實時展示的CRM客戶資料，方便銷售在與客戶的溝通過程中精準把控客戶需求，同時也可以在側(cè)邊欄里填寫跟進內(nèi)容。除此之外，管理層也可以全面監(jiān)管銷售的跟進狀態(tài)。
 

I 溝通管理企業(yè)客戶資源保護


1.會話存檔
 

通過會話存檔功能可以詳細了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理者也可以隨時查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務過程，提高其溝通的合規(guī)性。
 

2.離職繼承
 

企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都歸屬于企業(yè)，即便是銷售離職也無法帶走客戶，管理者只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職銷售的客戶、客戶群無縫分配給接替者，通過會話存檔，接替的銷售也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對客戶的服務不受影響。
 

3.客戶關鍵信息保密
 

企業(yè)將客戶資源一鍵導入系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶。
 

互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消退，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域運營，選擇一套合適的SCRM軟件可以幫助企業(yè)提升營銷效果，向客戶傳遞品牌價值，留住客戶并轉(zhuǎn)化客戶，為企業(yè)帶來增長。