眾所周知，crm即客戶關(guān)系管理，最核心的功能是管理企業(yè)內(nèi)部客戶，目的在于優(yōu)化企業(yè)客戶管理流程與提升管理效率。而私域即scrm（SocialCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理），它的核心在于將傳統(tǒng)crm結(jié)合了新的功能，目的更多是幫助企業(yè)打通社交渠道，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式來(lái)開發(fā)外部客戶。
I 什么是scrm？
為了滿足客戶更多需求，scrm通過(guò)結(jié)合社交化媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的雙向管理。在原有crm保障企業(yè)管理流程質(zhì)量的同時(shí)，將另一部分重點(diǎn)放在獲客與尋找商機(jī)上，目的在于幫助企業(yè)填充自己的私域流量池。其中私域是指完全歸屬于企業(yè)本身，而私域流量能夠滿足企業(yè)隨時(shí)隨地，0成本直接觸達(dá)客戶的需求。目前市面上scrm供應(yīng)商也有很多，而合力私域管家功能完善，能夠更好的滿足企業(yè)獲客需求。
I 合力私域管家核心優(yōu)勢(shì)
1.渠道/群活碼，打造企業(yè)專屬私域流量池
如今處于互聯(lián)網(wǎng)大流量的時(shí)代，合力私域管家支持渠道/群活碼功能，對(duì)不同渠道的用戶進(jìn)行引流。企業(yè)可在線上線下不同的渠道配置活碼，當(dāng)用戶對(duì)企業(yè)推出的產(chǎn)品服務(wù)感興趣有意咨詢時(shí)，都能通過(guò)掃描企業(yè)二維碼直接進(jìn)入企業(yè)微信流量池中。
2.一鍵添加用戶企微，企業(yè)客戶資產(chǎn)安全遷移
合力私域管家能夠有效對(duì)接企微自有CRM（即無(wú)需替換原有crm），通過(guò)合力小精靈輔助，銷售或客服人員可以直接在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊添加按鍵，一鍵添加客戶企微，將crm客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)私域流量池中來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。這一功能目的是為了喚醒系統(tǒng)中80%的沉睡客戶，將客戶一鍵轉(zhuǎn)移到企微，通過(guò)社交化手段來(lái)進(jìn)行有效觸達(dá)。
3.隨時(shí)隨地的用戶觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)
當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)流量池后，企業(yè)可以隨時(shí)隨地對(duì)客戶進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化。最重要的是對(duì)流量實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化觸達(dá)來(lái)過(guò)濾掉無(wú)效客戶、提升潛在用戶的活躍度。
(1) 客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)
合力私域管家能夠通過(guò)客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)來(lái)捕捉到用戶活躍度與閱讀數(shù)據(jù)，從而制定更貼合客戶需求的觸達(dá)方案。
(2) 客戶畫像與客戶標(biāo)簽
同時(shí)提供企微側(cè)邊欄客戶畫像展現(xiàn)，配合渠道標(biāo)簽來(lái)區(qū)分不同客戶群體，企業(yè)也可以對(duì)客戶進(jìn)行自定義標(biāo)簽，后續(xù)根據(jù)不同群體來(lái)保障運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度。
(3) SOP話術(shù)
最后，企業(yè)通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程，來(lái)準(zhǔn)確定位客戶人群、制定話術(shù)內(nèi)容與觸達(dá)任務(wù)，坐席或銷售可以在企微上收到觸達(dá)消息，一鍵發(fā)送，提升客戶觸達(dá)效率。
4.智能風(fēng)控管理，客戶數(shù)據(jù)一鍵式繼承
合力私域管家能夠?qū)⒖蛻糍Y料及詳細(xì)信息進(jìn)行備份，當(dāng)員工離職或是職位發(fā)生變動(dòng)，客戶資源可一鍵繼承，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知交接。并且支持會(huì)話內(nèi)容永久存檔，企業(yè)可在后臺(tái)查看客戶添加時(shí)間、會(huì)話內(nèi)容等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)把控銷售工作內(nèi)容。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)員工主動(dòng)拉黑刪除客戶、客戶流失等情況，都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警，保障企業(yè)私域流量的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
合力私域管家通過(guò)與企業(yè)微信深度融合，為企業(yè)提供從資源引流到用戶管理的全鏈路服務(wù)，結(jié)合企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，添加一些社交化渠道，幫助企業(yè)高效穩(wěn)定的打造屬于自己的私域流量，實(shí)現(xiàn)真正的低成本獲客。
