隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及通訊及計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，很多企業(yè)開始搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，那么搭建呼叫中心系統(tǒng)具體有什么好處呢？接下來就從以下幾點(diǎn)來給大家做一個梳理：
I 什么是呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。
現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作。呼叫中心已經(jīng)將電話、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。
I 應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的好處
1.提升良好的企業(yè)形象
建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對外形象，建立呼叫中心，本身也是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，會讓人覺得這個公司很專業(yè)，很先進(jìn)，很用心在服務(wù)，這有利于提升企業(yè)的形象。
2. 提高工作效率
呼叫中心系統(tǒng)能提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 易于管理及部署
呼叫中心軟件可對于每個座席的語音通話進(jìn)行錄音、監(jiān)控和分析，可以幫助公司對員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督考核。提高了企業(yè)高層對企業(yè)的管理力度;且整個系統(tǒng)具有可靈活擴(kuò)展、維護(hù)簡單的特點(diǎn)，同時業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時擴(kuò)容。
4. 有效留住客戶
呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，可以針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求，達(dá)到留住客戶的目的。
5.帶來新商機(jī)
利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到用戶的新需求，不斷完善自身的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的價值。
由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，目前在國內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場景的需求。合力億捷服務(wù)的客戶包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，有豐富的客戶案例積累，在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上，更讓人放心。
