為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護客戶關(guān)系并對客戶信息進行有效管理，越來越多的企業(yè)選擇搭建一個呼叫中心，但是除了功能方面，企業(yè)同時也比較關(guān)注費用方面。如果是傳統(tǒng)的呼叫中心，需要的費用較多，包括硬件設(shè)備、辦公場地、人員支持等，因此我們推薦云呼叫中心。云呼叫中心的優(yōu)勢有成本低、快速上線以及維護方便。那么搭建一個云呼叫中心具體需要多少成本呢？
I 硬件成本
搭建呼叫中心的硬件成本，主要就是采購服務(wù)器、交換機及其零部件的成本。一般考慮服務(wù)器本地部署的企業(yè)需要考慮到硬件成本，具體成本要看企業(yè)選購哪些質(zhì)量的硬件配置，包括專門的產(chǎn)地、電話機、電腦等，其中本地服務(wù)器是花費最高的，需要企業(yè)有一定實力才可。而云呼叫中心最大的優(yōu)勢就是可快速搭建，成本低廉，企業(yè)幾乎可以不投入任何軟硬件設(shè)備，因此選擇部署云呼叫中心后，軟硬件成本就消失了。
I 軟件成本
軟件成本主要是依據(jù)公司所需要的功能是多少而定，可以根據(jù)客戶需求制定多種收費模式，最常見的就是按照坐席量收取系統(tǒng)使用費，一般按照季度或者年費計算。因此在保證基本功能實現(xiàn)的前提下，企業(yè)可以考慮定制專屬的方案費用。
I 維護成本
云呼叫中心是部署在云端的系統(tǒng)，一般會有專門的運維團隊負責(zé)監(jiān)控云端服務(wù)器情況，如果有問題可以第一時間進行處理，省去了企業(yè)的維護成本。對于服務(wù)商來說，系統(tǒng)的維護成本主要是人力成本和市場成本等，系統(tǒng)維護一般比較依賴人力，尤其是高新技術(shù)人才，薪資要求也比較高，市場調(diào)控因素也會帶來一定的成本浮動。
I 通訊費用
對于比較依賴外呼的云呼叫中心系統(tǒng)，不管是固定電話還是400電話，都需要企業(yè)在電話運營上進行一定投入，因此還會產(chǎn)生一定的通訊費用。
I 人工成本
選擇部署云呼叫中心，企業(yè)只需要招募人員就可以組建自己的呼叫中心。值得一提的是，云呼叫中心的外呼系統(tǒng)分為智能外呼和人工外呼，電話營銷可以依靠智能化系統(tǒng)外呼系統(tǒng)開展，并且進行內(nèi)容挑選，然后再借助人工進一步進行精準營銷，這樣企業(yè)就可以不需要投入過多的人力資源成本。
除此之外還要考慮閑置成本、市場變化成本等也會影響云呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用。相比傳統(tǒng)式客服中心，大量中小型企業(yè)非常適合云呼叫中心，或者如果需要諸多呼叫中心坐席的大型企業(yè)，云呼叫中心能使公司成本降低，進而確保大量的資產(chǎn)可以去進行業(yè)務(wù)流的建設(shè)和發(fā)展。
I 總結(jié)
綜合來看，企業(yè)搭建一個云呼叫中心并不需要多少成本，但是無論是硬件成本、軟件成本、人力成本還是維護成本，都需要結(jié)合企業(yè)自身特點，仔細做好前期調(diào)研。如果正在考慮部署云呼叫中心，合力億捷是個不錯的選擇。合力億捷的呼叫中心是一個有近20年穩(wěn)定運行并定期升級的平臺，具有高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫系統(tǒng)。能夠更有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗，同時也會增加客戶對于呼叫中心服務(wù)的滿意度，提高企業(yè)競爭力。
