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任何一個新客戶都需要經(jīng)過培育才能被激活，從而為企業(yè)創(chuàng)造出價值；而在公域流量獲取越發(fā)昂貴的時代，每一個沉默客戶，更是企業(yè)不可忽視的潛在成交群體，企業(yè)的業(yè)績創(chuàng)收與新客培育與沉默客戶激活密不可分。

為了解決企業(yè)私域運營難題，合力億捷重磅發(fā)布了服務營銷全場景企微SCRM，針對新客培育、沉默客戶激活等不同運營場景，構建完整客戶畫像，進行SOP孵化。

I 新客培育SOP

不論什么行業(yè)，對于首次進入私域池的新客戶來說，大多都不可能初次接觸就完成購買行為。對于新客來說，通過完整的客戶培育周期，從而建立與企業(yè)之間的信任關系，是新客培育的重點，也是促成成交的信任基石。

那么，新客培育的完整培育周期如何設置？新客培育SOP機制如何建立？這都是企業(yè)需要關注的重點。

1.完整客戶畫像構建。

（1）公域信息抓取

通過超級動態(tài)活碼，可以直接獲取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，進一步完善客戶畫像。

（2）客戶自助填寫信息抓取

自助信息抓取適用于線上推廣、線下展會等客戶自助表單填寫場景，客戶通過掃描企微活碼，企微自動推送表單填寫鏈接；客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動綁定，在企微后臺可以看到客戶填寫進度與信息。

（3）Socialized自有業(yè)務系統(tǒng)

通過RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶信息補充到客戶畫像中，使客戶畫像更為飽滿。

（4）訂單信息抓取

合力企微SCRM支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接，抓取歷史訂單信息，包括購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補充到客戶畫像。

2.汲取銷冠套路，制定新客培育策略

通過總結企業(yè)或團隊的銷冠套路與節(jié)奏，形成較為完善的培訓或者學習內(nèi)容，并針對性的制定新客培育周期，將推送內(nèi)容、推送時間與SOP任務提醒結合，形成完整的觸達機制。

I 沉默客戶激活SOP

對于企業(yè)來說，客戶系統(tǒng)里的沉默客戶數(shù)量是龐大的，如何利用好這一群沉默客戶，是刺激企業(yè)業(yè)績增長的關鍵。那么，如何做好沉默客戶激活SOP呢？

關鍵在于客戶行為監(jiān)測。當內(nèi)容觸達后，客戶長期無回復或沒有產(chǎn)生購買等行為，這類客戶經(jīng)過完整周期的新客培育后，已經(jīng)不再適合新客培育SOP模式了。因此，我們將這類客戶將被篩選出來，定義為沉默客戶，進行定制化內(nèi)容的觸達。

通過全渠道信息抓取，統(tǒng)一關聯(lián)客戶ID，從而構筑完整客戶畫像信息，然后基于完整客戶畫像設置如多少天沒有回復、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測，以及對應SOP激活的內(nèi)容和策略，當客戶行為滿足監(jiān)測條件時，就會自動觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當客戶產(chǎn)生回復、瀏覽等行為后，就能在企微上實時提醒銷售進行跟進，及時維護客戶。