教育是面向未來(lái)的事業(yè)，當(dāng)前的社會(huì)快速進(jìn)步，大家對(duì)教育的投入程度與日俱增。教育培訓(xùn)涵蓋了從幼教到在崗人員的技能培訓(xùn)階段，因此，有越來(lái)越多的公司投身到教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展中去，同時(shí)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加劇烈。那么在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，教育企業(yè)在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理這幾個(gè)方面，都格外的需要一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)獲客率及老客戶留存率。接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)了解一下。
I 痛點(diǎn)與需求分析
1.職場(chǎng)分散異地
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般都是全國(guó)性的機(jī)構(gòu)，在全國(guó)許多地方都會(huì)設(shè)有分校。因此也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。不同的校區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，總部無(wú)法統(tǒng)一質(zhì)檢。那么如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。
2.接待壓力大
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)特性，每年都有兩三個(gè)時(shí)段的招生旺季，學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)電話、在線等多渠道咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量也會(huì)大幅提升，但是由于沒(méi)有呼叫中心的排隊(duì)功能，導(dǎo)致電話很難打進(jìn)來(lái)，損失大批學(xué)員，而且很多咨詢都是重復(fù)性的，員工需要一遍一遍的重復(fù)回復(fù)，效率非常低。
3.服務(wù)效率低
學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索學(xué)員關(guān)鍵信息時(shí)效率低下，而且容易把學(xué)員信息弄混弄錯(cuò)，不同部門間的電話轉(zhuǎn)接不順暢，缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
4.精細(xì)化管理困難
對(duì)于教育企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有使用系統(tǒng)進(jìn)行管理，沒(méi)有報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對(duì)于部門工作人員的工作狀況不甚了解，接了多少電話不清楚，接電話的態(tài)度、溝通質(zhì)量不清楚，存在什么問(wèn)題也不清楚，對(duì)員工的考核只能根據(jù)感覺來(lái)，沒(méi)有數(shù)據(jù)作為支撐。
針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的這些痛點(diǎn)，合力億捷提出了以下的解決方案：
I 解決方案
1.靈活部署
合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方式多樣，針對(duì)教育類公司異地辦公的服務(wù)模式，采用IP與智能通信技術(shù)，通過(guò)虛擬座席來(lái)有效地控制多分支機(jī)構(gòu)搭建成本高的問(wèn)題，即“分布式部署、集中式管理”的部署方式。使工作地點(diǎn)可以分布在不同的區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機(jī)構(gòu)管理難統(tǒng)一的問(wèn)題。
2.AI智能輔助
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能客服機(jī)器人，7x24小時(shí)全天在線自動(dòng)響應(yīng)客戶咨詢，同時(shí)避免用戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)造成的不滿；另外機(jī)器人配有專門的知識(shí)庫(kù)，可以輔助人工客服完成一些簡(jiǎn)單的咨詢工作，減少客服工作量，通過(guò)人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式來(lái)最大限度滿足訪客需求。
3.統(tǒng)一后臺(tái)管理客戶資料
CRM作為呼叫中心系統(tǒng)中的一大核心功能，支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)對(duì)線索的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
4.智能質(zhì)檢與數(shù)據(jù)報(bào)表
合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及智能化質(zhì)檢功能，及系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)為坐席服務(wù)水平打分，管理人員可快速掌握坐席服務(wù)情況，再通過(guò)生成報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)考察每一位客服人員的日常工作情況，便于后續(xù)的考核。
在教育培訓(xùn)行業(yè)中，呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)提高獲客率與轉(zhuǎn)化率，在留存率，老帶新，員工管理等方面也顯現(xiàn)的尤為重要。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)成立近20年，擁有非常完善的客服功能，致力為教育行業(yè)打造更貼心的產(chǎn)品服務(wù)。目前許多知名教育企業(yè)，例如瑞思、好未來(lái)，精銳教育，啟德教育等都在使用合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)。
