近年來，隨著中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展增速的下滑，保險(xiǎn)獲客越來越來的情況下，眾多保險(xiǎn)企業(yè)陷入瓶頸。保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而保險(xiǎn)品牌繁多，對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，企業(yè)提高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于深度挖掘客戶的保險(xiǎn)需求，同時(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，想要在行業(yè)中保有一席之地，私域運(yùn)營就成了重要的破局之路。
在深入研究了保險(xiǎn)行業(yè)的私域需求后，合力億捷新推出了私域SCRM，就能很好的輔助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行私域流量的培育與孵化。下面，我們主要講兩個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的私域場景來進(jìn)行闡釋。
I 新客孵化培育
新客孵化培育首先需要對目標(biāo)客戶進(jìn)行引流，針對不同程度需求的客戶設(shè)計(jì)不同的引流線路，通過企業(yè)微信作為承接平臺，從而建立有效聯(lián)系。例如，對意向留資用戶進(jìn)行主動(dòng)添加；或者通過各個(gè)渠道投放的活碼，被動(dòng)添加意向客戶。這一步完成了新客進(jìn)入企業(yè)私域。
第二步就是設(shè)置完善的新客培育周期，同時(shí)提煉銷冠最佳實(shí)踐套路，比如跟進(jìn)時(shí)機(jī)的選擇、話術(shù)、跟進(jìn)習(xí)慣等，轉(zhuǎn)化為SOP觸達(dá)內(nèi)容，幫助銷售篩選出意向客戶。同時(shí)，新客進(jìn)入私域后，將觸達(dá)新客培育SOP，后臺按照培育周期，自動(dòng)發(fā)送精心準(zhǔn)備好的觸達(dá)內(nèi)容，發(fā)送給客戶，并及時(shí)提醒銷售跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化效率。
I 復(fù)購客戶培育
另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品一般都有續(xù)費(fèi)時(shí)間，想要使客戶能夠繼續(xù)續(xù)費(fèi)，那么就需要在私域進(jìn)行復(fù)購孵化。由于保險(xiǎn)是高客單、高毛利、定制化推薦屬性的產(chǎn)品，一般都會(huì)涉及到銷售一對一咨詢，在這一步，可以通過打標(biāo)簽的行為，對用戶進(jìn)行分層管理，對客戶打上一個(gè)精準(zhǔn)畫像，比如用戶行為、應(yīng)用場景、渠道來源等，能夠更好抓取不同用戶的需求。
同時(shí)，合力億捷SCRM可以與保險(xiǎn)企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，做到私域和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷層，隨時(shí)獲取客戶保單信息，設(shè)置到期信息提醒。然后在保單即將到期前半個(gè)月，開始進(jìn)行私域培育。通過到期提醒、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)刺激等行為，鎖定客戶關(guān)注，持續(xù)進(jìn)行孵化，從而實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)行為。并且對高價(jià)值用戶還能提供一系列深度服務(wù)，引導(dǎo)添加資深顧問，通過更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化復(fù)購。
