互聯(lián)網流量的競爭激烈，私域流量這個概念也隨之越發(fā)收到企業(yè)的關注，私域概念的不斷深入，私域流量的反復可觸達、精準垂直客戶、免費觸客等優(yōu)勢漸漸顯現(xiàn)出來，眾多企業(yè)也意識到私域流量的重要性。尤其是近兩年的傳統(tǒng)零售業(yè)、餐飲業(yè)等尤其對私域流量更加重視。
對于餐飲企業(yè)來說，在私域里客戶都是自己可擁有、可免費觸達培育的精準客戶，私域顯然是轉化客戶的最佳途徑。最明顯的案例就是近兩年，一些重視私域的餐廳能夠依靠以往積累的私域流量，在疫情期間幫助企業(yè)化解危機。
今天，我們就來看看合力億捷私域SCRM產品是如何協(xié)助餐飲行業(yè)，引流新老客戶至私域流量池，并實現(xiàn)客戶培育與轉化的。
I 引流獲客
完成私域培育的第一步，在于獲客引流。如何做到全渠道引流呢，比如在所有能夠與顧客接觸的地方，放上渠道活碼；在線上類似外賣平臺等放置短鏈引流，客戶掃碼或者點擊鏈接之后就能一鍵添加企微客服。這樣不僅能幫助商家進行客戶溯源，識別客戶從哪家門店、哪個平臺來的，同時也能持續(xù)將線下客戶轉化到線上私域中，把交易場景從有限的線下延伸到線上交易。
I 構筑客戶畫像
用戶引流至企微后，商家再將客戶掃碼渠道、購買記錄等信息融合，通過大數(shù)據(jù)技術進行需求洞察，構筑出清晰的客戶畫像，比如公域信息抓取、訂單系統(tǒng)信息抓取、客戶標簽功能，了解用戶消費歷程。再根據(jù)客戶不同的餐飲愛好、相似興趣等標簽進行建群，剖析哪些用戶復購多、忠誠度高，哪些用戶喜歡分享等。
I 客戶培育
基于數(shù)據(jù)觀察和分析，可以讓餐飲門店在私域進行簡單的營銷。比如通過促銷活動、紅包福利、美食推薦等信息，觸達客戶，引起客戶關注度，結合企微側邊欄工具、群發(fā)助手、sop功能、話術庫等進行精準觸達，這不僅能培育出忠誠度高的客戶，更能有效助力企業(yè)實現(xiàn)成交轉化。這些營銷的方式完全在企微私域池進行，大大減少了餐飲門店對導流平臺的依賴。當然了，在私域運營中，企業(yè)也要和用戶之間保持聯(lián)系，除了推廣活動、推廣新產品這些行為之外，適當?shù)膬热萃扑?、話題討論等方式都可以加深與用戶之間的聯(lián)系，增加用戶的粘性。
