對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)是與客戶緊密相關(guān)的一個(gè)重要部分，如果沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)客戶就無(wú)法得到及時(shí)維護(hù)，時(shí)間一長(zhǎng)很可能面臨客戶流失的現(xiàn)象。那么針對(duì)不同類型的企業(yè)，都有哪些呼叫中心系統(tǒng)搭建方案呢？接下來(lái)我們介紹幾種比較常見(jiàn)的呼叫系統(tǒng)搭建方案。
呼叫中心系統(tǒng)搭建方案：
1、400呼叫中心系統(tǒng)搭建
400呼叫中心系統(tǒng)是建立在400號(hào)碼的基礎(chǔ)之上的，也就是說(shuō)要通過(guò)400電話代理獲得一個(gè)屬于企業(yè)自己的400號(hào)碼，圍繞這個(gè)號(hào)碼再進(jìn)行呼叫系統(tǒng)需要的功能開(kāi)發(fā)，例如語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、來(lái)電彈屏、客戶來(lái)電錄音以及客戶來(lái)電留言等功能，通過(guò)400電話可以讓客戶在不需要任何外部硬件設(shè)施的時(shí)候就能首先擁有一套屬于自己的呼叫系統(tǒng)支撐企業(yè)客戶的基本維護(hù)需求了。
2、呼叫中心一體機(jī)
一體機(jī)的搭建成本一般比較低，這種呼叫中心系統(tǒng)往往將所有的軟件和硬件設(shè)備整合到一臺(tái)機(jī)器設(shè)備里面，搭建迅速且搭建完成后即可開(kāi)展客戶維護(hù)業(yè)務(wù)。但是缺點(diǎn)也比較明顯，比如在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面和坐席擴(kuò)展方面的能力較弱，對(duì)于一些小型企業(yè)來(lái)說(shuō)劃算，但對(duì)系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)不建議使用這種搭建方式。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是目前市面上比較常見(jiàn)的呼叫中心系統(tǒng)，適用范圍較廣，搭建成本也比較低，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù)。技術(shù)層面上云呼叫中心系統(tǒng)可以提供云計(jì)算和SaaS呼叫中心解決方案，服務(wù)器部署在云端可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)云端訪問(wèn)，一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線就能實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)，按需開(kāi)設(shè)賬號(hào)坐席數(shù)量可以靈活調(diào)整，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，成本上也比較低，可以說(shuō)是性價(jià)比相當(dāng)高的一種呼叫中心搭建方式了。按需建立，定制性也高，靈活便捷，適合大多數(shù)中小型企業(yè)。
總結(jié)：
以上就是三種呼叫中心系統(tǒng)搭建方案的全部解讀了，大家可以有目的的選擇適合本企業(yè)的方案，總之要結(jié)合低成本、短周期、可用性強(qiáng)等幾個(gè)方面進(jìn)行選擇即可。
