隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，餐飲行業(yè)也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如今的消費(fèi)者在選擇就餐時(shí)，除了講究基本的口感、食品安全外，更多注重的是服務(wù)質(zhì)量和效率。對(duì)于餐飲行業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量是其重要的一環(huán)，因此目前對(duì)餐飲行業(yè)也有了更高的質(zhì)量要求。那么為了實(shí)現(xiàn)降本增效，提高整體的服務(wù)質(zhì)量，很多餐飲企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，整合不同部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電話咨詢、預(yù)定、投訴、客戶資料管理等基本管理，客戶來電時(shí)，坐席人員也可在第一時(shí)間得知來電客戶的所有服務(wù)記錄，全面掌握客戶情況，為客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。那么餐飲企業(yè)要搭建一套呼叫系統(tǒng)費(fèi)用是如何構(gòu)成的呢？又是如何搭建的呢？



I 餐飲行業(yè)搭建呼叫中心費(fèi)用構(gòu)成


呼叫中心主要分為公有云、私有云、混合云三種部署方式，不同的部署方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同


1、公有云部署


公有云部署成本低、上線快、部署方案靈活，深受更多中小型企業(yè)青睞。采用“云租用”的模式，基于網(wǎng)頁版，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)按需租用，無需購買軟硬件，坐席直接登錄網(wǎng)址即可使用，不受地域限制，屬于零成本的一種搭建方式，用戶數(shù)據(jù)全部存放在云端，系統(tǒng)后續(xù)也無需專人維護(hù)。公有云部署費(fèi)用主要是包括系統(tǒng)的使用費(fèi)和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)是按照坐席數(shù)收費(fèi)，不同服務(wù)商、功能版本不同，收費(fèi)也就有所不同，一般在100—700元/月/坐席，企業(yè)只需繳納坐席租用費(fèi)，通訊費(fèi)用是由運(yùn)營(yíng)商收取，不同運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也所不同。


2、私有云部署


私有云主要是供企業(yè)內(nèi)部使用，系統(tǒng)部署在用戶本地，軟硬件都是由公司自己購買，數(shù)據(jù)安全性較高，服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)特殊需求，提供定制化方案，但初期投入成本較高，部署時(shí)間較長(zhǎng)，適用于坐席規(guī)模大，對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高的企業(yè)。私有云方案主要費(fèi)用包括軟硬件設(shè)備、坐席費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用，其中軟件費(fèi)用以及坐席費(fèi)用是一次性買斷型，費(fèi)用居高，市面上軟件買斷費(fèi)用價(jià)格幾十萬不等，坐席費(fèi)用也是幾千元/坐席買斷，服務(wù)器費(fèi)用根據(jù)用戶坐席數(shù)以及具體需求，通常為數(shù)千元到萬元不等，后期維護(hù)費(fèi)用，服務(wù)商會(huì)定期為企業(yè)解決系統(tǒng)Bug問題以及產(chǎn)品的更新迭代，具體收費(fèi)是根據(jù)服務(wù)商自身的定價(jià)策略。


3、混合云


混合云的系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都在云端，電話線路在企業(yè)本地，費(fèi)用是在公有云坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了一些硬件設(shè)備，例如基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)等，費(fèi)用一般在千元左右。


總之，呼叫中心系統(tǒng)涉及的費(fèi)用主要是根據(jù)企業(yè)具體需求（坐席數(shù)、功能需求、部署方式等）來進(jìn)行報(bào)價(jià)的。如果您正在考慮部署呼叫系統(tǒng)，那合力億捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇，作為國內(nèi)云客服領(lǐng)先企業(yè)，有著近20年的案例積累，已合作多家知名餐飲企業(yè)，例如：海底撈、美味不用等，絕味鴨脖等等，合力億捷云客服系統(tǒng)部署靈活，不受地域限制，為企業(yè)提供統(tǒng)一服務(wù)窗口，來電智能分配、語音IVR、自動(dòng)呼叫分配ACD等功能，有效提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，避免客戶流失。并且，合力億捷云客服系統(tǒng)有著成熟的接口能力，能與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成，打通不同業(yè)務(wù)部門流程與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，智能識(shí)別客戶來源、訪客記錄，客服人員能第一時(shí)間掌握客戶畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，云客服系統(tǒng)還為餐飲行業(yè)提供管理監(jiān)控、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，管理員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量、滿意度等指標(biāo)，逐步優(yōu)化管理體系、管理水平等，助力優(yōu)化餐飲全流程，為客戶帶來更好的服務(wù)。