移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人口紅利以及流量紅利逐漸消失，公域流量越來(lái)越貴，企業(yè)的獲客成本越來(lái)越高。以餐飲行業(yè)為例，美團(tuán)餓了么等外賣平臺(tái)由之前的補(bǔ)貼商家活動(dòng)到現(xiàn)在的補(bǔ)貼用戶轉(zhuǎn)變，商家在平臺(tái)的推廣成本日益增加，成交一單的利潤(rùn)越來(lái)越少甚至虧本，尤其是近兩年受疫情的影響，眾多餐飲連鎖品牌轉(zhuǎn)而開始關(guān)注私域流量。大多數(shù)餐飲連鎖品牌，發(fā)展至今一定是已經(jīng)積累了不少的復(fù)購(gòu)消費(fèi)者，針對(duì)這部分群體，就可以建立企業(yè)私域社群來(lái)提升增復(fù)購(gòu)。
但是想要做好私域運(yùn)營(yíng)并不是一件那么簡(jiǎn)單的事情，大部分餐飲企業(yè)在運(yùn)營(yíng)私域社群的時(shí)候都遇到了以下難點(diǎn)：
1、群服務(wù)渠道分散
一個(gè)大規(guī)模的餐飲連鎖品牌它的加盟店很多，往往一個(gè)客服人員需要對(duì)接多個(gè)加盟群，客服需要不斷切換微信群來(lái)回復(fù)消息，導(dǎo)致工作效率低。
2、客服接待效率低
多個(gè)微信群同時(shí)咨詢時(shí)，客服人員容易漏掉客戶消息，假如回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群，也會(huì)影響客戶的體驗(yàn)。而且餐飲服務(wù)涉及的內(nèi)容多，人員多，通過(guò)微信群聊無(wú)法快速找到合適的對(duì)接人。
3、內(nèi)部管理難度大
由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也無(wú)法幫助管理者量化和考核客服的工作。
為助力餐飲連鎖品牌企業(yè)更好的管理、運(yùn)營(yíng)微信社群，1v1服務(wù)好客戶，合力億捷重磅推出“企微客服助手”實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶，提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
1、統(tǒng)一平臺(tái)接待，服務(wù)有序不混亂
統(tǒng)一平臺(tái)是企微客服助手最大的優(yōu)勢(shì)。合力億捷打通微信與客服中心鏈路，實(shí)現(xiàn)餐飲連鎖企業(yè)多個(gè)私域社群服務(wù)的統(tǒng)一管理。并且能夠自定義分配技能組，群客戶發(fā)起的聊天會(huì)根據(jù)技能組有序的分配給客服中心在線人員進(jìn)行接待，有序排隊(duì)，避免信息遺漏。
2、智能AI輔助，提升問(wèn)題響應(yīng)效率
合力億捷還提供智能機(jī)器人來(lái)提高餐飲連鎖企業(yè)私域社群的服務(wù)效率。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時(shí)間滿足客戶需求，節(jié)約人工人本。并且配有專門的知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人可以智能輔助客服一鍵調(diào)取問(wèn)題答案，實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)答。
3、數(shù)據(jù)報(bào)表分析，支撐管理決策
在管理方面，合力億捷提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，為量化管理提供支持。并且系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客戶關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整餐飲品牌營(yíng)銷策略。
越來(lái)越多的餐飲連鎖品牌為了鏈接用戶，會(huì)選擇搭建自己的私域社群，實(shí)現(xiàn)品牌的營(yíng)銷和宣傳。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，用有溫度的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)時(shí)鏈接更多的用戶，賦能企業(yè)業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。至今已有多家連鎖品牌通過(guò)合力億捷產(chǎn)品受益，如：茶百道、客一客、小雨傘 、萬(wàn)維物流、源智汽車等。
