很多企業(yè)主或者企業(yè)負(fù)責(zé)人在購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候,常常遇到很多問題,試用的時(shí)候感覺都挺好,為什么到公司客服人員使用后感覺不是很好。對(duì)于客戶的跟蹤效率和客戶服務(wù)并沒有很好的提升。在市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品也非常多,那么該怎么去選擇呢?選呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候要注意什么?下面我們就來介紹。
選呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候要注意什么?
1、具有高效便捷的呼出
既然選用呼叫中心系統(tǒng),那么必不可少的肯定得具備強(qiáng)大得外呼功能。比如常見的一鍵撥號(hào),更換客戶那邊顯示的手機(jī)號(hào)碼歸屬地,外呼錄音,虛擬手機(jī)號(hào)還是固定短號(hào)外呼等等。這些功能企業(yè)主可以根據(jù)自己的企業(yè)實(shí)際情況,去做合適的選擇,因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)不同,對(duì)于功能需求也不太一樣。做本地業(yè)務(wù)的,當(dāng)然也不需要客戶手機(jī)上面顯示該號(hào)碼的歸屬地,有部分服務(wù)行業(yè)還是以短號(hào)呼出。
2、根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的分類
很多企業(yè)主認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)就是用來做電話營(yíng)銷的,在市場(chǎng)上隨便看看,覺得功能還可以就購(gòu)買下來使用,但是實(shí)際上它也是有分類的。比如說客服型呼叫中心系統(tǒng),外呼型系統(tǒng),企業(yè)電話接入系統(tǒng)等等。不同的分類對(duì)應(yīng)的不同的企業(yè)。所以要了解清楚是企業(yè)是屬于哪種,再購(gòu)買相應(yīng)的系統(tǒng)使用。
3、具有客戶CRM管理
企業(yè)主采用一套系統(tǒng)時(shí),可以看下是否有客戶管理的功能。特別是營(yíng)銷類的企業(yè),外呼電話時(shí),可以將客戶一鍵導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)部或者上傳文件,在呼叫后也可以將客戶進(jìn)行分級(jí)分類。并且也可以在客戶的畫像和記錄,便于二次或多次根據(jù)。這樣一個(gè)客戶管理系統(tǒng)在很大成幅度上能夠提升服務(wù)效率和成交率。
當(dāng)然了,不同的企業(yè)可能也需要不同的功能,這里也只是一部分,也是想分享給大家的就是,最貴的不是最好,具體選擇呼叫中心系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),從實(shí)際中來,到實(shí)際中去。