隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭越發(fā)激烈，如今企業(yè)獲取流量的成本也越來越高，很多企業(yè)或個(gè)人都會(huì)建立微信群，用來維護(hù)和發(fā)展客戶。微信群作為一個(gè)有效沉淀流量的載體，逐漸被各大企業(yè)重視起來，是深受各大企業(yè)重視的客戶運(yùn)營方式。微信群無需反復(fù)投放廣告，可以不用付費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)到用戶，是企業(yè)與用戶溝通最便捷的路徑，也是現(xiàn)階段比較好的一個(gè)營銷方式，能為企業(yè)帶來更精準(zhǔn)的流量，節(jié)約流量成本。同時(shí)，微信作為高頻使用的聊天工具，能不受限制的在短時(shí)間內(nèi)快速傳播活動(dòng)信息，能夠直接觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)交付，節(jié)約營銷成本，也能快速收集客戶反饋與建議，幫助企業(yè)更好的優(yōu)化服務(wù)策略。除此之外，微信群還可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)批量管理和運(yùn)營客戶，有效沉淀客戶，增加用戶粘性，帶來成交和復(fù)購增購，節(jié)約獲客成本。
但是要想運(yùn)營好微信群并不是一件容易的事，大部分企業(yè)在運(yùn)營微信群的時(shí)候遇到了以下難題。
I 群服務(wù)渠道分散
目前企業(yè)推廣渠道多，一個(gè)客服人員需要同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信群，回復(fù)消息時(shí)需要不斷切換微信群，客服響應(yīng)不及時(shí)，工作效率低，用戶體驗(yàn)差。
I 客服接待效率低
由于微信群聊多，多個(gè)微信群同時(shí)咨詢時(shí)，客服人員切換群聊回復(fù)消息時(shí)容易遺漏掉客戶消息、回復(fù)錯(cuò)發(fā)群等情況，影響客戶體驗(yàn)。
I 內(nèi)部管理難度大
傳統(tǒng)的微信群沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，管理者無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析無法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，管理難度大。
針對(duì)以上問題，合力億捷為了幫助企業(yè)更好的運(yùn)營管理，推出“企微客服助手”實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)客戶，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)感。
I 全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)接待
合力億捷打通微信與客服中心鏈路，支持多渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)接待，實(shí)現(xiàn)群服務(wù)的統(tǒng)一管理，不遺漏任何客戶。客服人員只需要登錄云客服系統(tǒng)，就可以同時(shí)接待來自網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序等多渠道的客戶咨詢，也可以對(duì)接來自微信、微信群的客戶咨詢，提高客戶接待效率。
I 會(huì)話有序分配
除此之外，不管是哪個(gè)渠道來的客戶咨詢，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)技能組有序的分配給客服中心在線人員進(jìn)行接待，有效分流，避免信息遺漏，讓問題得到專人接待。
I 智能AI輔助人工，提高響應(yīng)效率
合力億捷云客服支持通過智能AI的方式來提高微信群私域服務(wù)效率?？蛻糇稍儠r(shí)，機(jī)器人可自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶意圖實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，也可提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫，讓客服人員在面對(duì)客戶問題時(shí)，通過話術(shù)關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識(shí)庫檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問題響應(yīng)效率。
I 全面監(jiān)管，支撐管理決策
在管理層面，合力億捷云客服支持自定義分析報(bào)表，提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化大屏監(jiān)控，為量化管理提供支持。同時(shí)會(huì)話存檔功能，實(shí)時(shí)記錄留存客戶歷史聊天記錄，合理監(jiān)管員工與客戶聊天內(nèi)容，規(guī)范員工行為。管理者可以隨時(shí)追溯查看。
