近幾年，“私域流量”一詞憑空出現(xiàn)，成為當(dāng)下最火的熱搜詞。不同行業(yè)的公司也紛紛開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型私域，其中金融行業(yè)同樣也不例外。一直以來(lái)，公域流量都是把持在幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大頭手里，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)什么流量，只能從互聯(lián)網(wǎng)公司買(mǎi)。另一方面。隨著公域時(shí)代紅利的減弱，流量的成本也越來(lái)越高，金融行業(yè)普遍陷入了獲客成本居高不下、引流轉(zhuǎn)化效果不佳、客戶缺乏教育，難以完成轉(zhuǎn)化等困境，如果不能將流量有效沉淀，并進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的成本負(fù)擔(dān)。而私域流量所呈現(xiàn)的免費(fèi)、可反復(fù)觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)，更適合金融行業(yè)在私域里去培養(yǎng)客戶信任，促成業(yè)績(jī)的成交轉(zhuǎn)化。
那么金融行業(yè)該如何進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)呢？本文將以合力億捷公司為例，看合力億捷SCRM產(chǎn)品是如何深入金融行業(yè)，幫助企業(yè)獲客增利的。
I 引流獲客——渠道活碼
要想經(jīng)營(yíng)好自己的私域流量池，首先得引流，從公域獲客，引流到自己的私域流量池內(nèi)。那對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，其獲客的渠道主要是通過(guò)大量的廣告投放來(lái)獲取客戶線索，獲客成本高，且無(wú)法幫助管理者有效評(píng)估廣告投放效果。基于以上問(wèn)題，合力億捷私域SCRM產(chǎn)品推出“渠道活碼”的概念，多渠道引流，一碼多人，客戶掃碼自動(dòng)分流，縮短了客戶添加企微的路徑，快速引流私域，客戶添加后，可根據(jù)客戶瀏覽數(shù)據(jù)與搜索關(guān)鍵詞等行為，為不同渠道客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，形成客戶畫(huà)像；同時(shí)添加后還有個(gè)性化歡迎語(yǔ)推送，一碼一語(yǔ)。這樣不僅能在私域培育客戶，引流數(shù)據(jù)可視化，還能有效評(píng)估廣告投放效果，節(jié)約投放成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。
I 企微側(cè)邊欄話術(shù)——專(zhuān)家問(wèn)答庫(kù)
金融行業(yè)涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)線多而復(fù)雜，為了幫助客服人員快速響應(yīng)客戶咨詢(xún)，合力億捷私域SCRM有著豐富的素材庫(kù)，提供文本、圖片、視頻等，并且可以在企微聊天側(cè)邊欄設(shè)置企業(yè)常見(jiàn)話術(shù)問(wèn)答，快捷回復(fù)一鍵發(fā)送素材內(nèi)容，提高企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)效率；會(huì)話存檔，與合力云客服系統(tǒng)打通，對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行合理監(jiān)管，規(guī)范員工行為；數(shù)據(jù)雷達(dá)，實(shí)時(shí)記錄客戶每一次瀏覽動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)溝通高意向客戶。
I 新客培育SOP
金融產(chǎn)品普遍具有風(fēng)險(xiǎn)性，屬于低頻次消費(fèi)、高客單價(jià)、高決策成本的產(chǎn)品，通常金融行業(yè)的客戶信任度都不高。因此教育客戶、培養(yǎng)客戶信任度，將客戶從陌生轉(zhuǎn)為信任是關(guān)鍵。通過(guò)新客培育SOP，明確在什么時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該給哪些客戶發(fā)送什么樣的內(nèi)容，形成規(guī)范性。通過(guò)制定SOP任務(wù)，定期給客戶分享“客戶案例、金融資訊、產(chǎn)品介紹”等內(nèi)容，通過(guò)不斷觸達(dá)客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的信任度，激活沉睡客戶，促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)與復(fù)購(gòu)，幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)客戶。
