在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，在網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為大中小企業(yè)服務(wù)營銷的重要手段。目前不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，而通常我們所說的網(wǎng)站客服系統(tǒng)指的是一個(gè)基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，從而提升企業(yè)服務(wù)營銷能力，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的。



I 企業(yè)該如何挑選合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢？


可以通過下面幾大指標(biāo)進(jìn)行對比:


1、系統(tǒng)穩(wěn)定性


系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性一定是企業(yè)選擇它的重要因素。如果經(jīng)常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對客戶來說咨詢體驗(yàn)感不好，客服也無法有效溝通，就會造成交易無法順利進(jìn)行，甚至還會給客戶留下該企業(yè)“不太聰明”的印象。


2、對接渠道


企業(yè)的咨詢通道肯定不止一個(gè)網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢，是在線客服系統(tǒng)的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€(gè)渠道來咨詢，對于客服來說都應(yīng)該是相同的接待流程，而不是每個(gè)渠道都要換一套系統(tǒng)。這也考驗(yàn)了客服系統(tǒng)提供廠商的對接能力，能否提供全面的對接方式，也是服務(wù)商能力的體現(xiàn)。


3、智能程度


企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的之一是實(shí)現(xiàn)降本增效，那么智能輔助是必不可少的功能。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務(wù)的同時(shí)，智能助手還能夠進(jìn)行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。


4、服務(wù)商資質(zhì)


除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢外，系統(tǒng)服務(wù)商的資質(zhì)也是需要考慮的重點(diǎn)。服務(wù)商是否能夠提供全面的售后服務(wù)、系統(tǒng)會不會不定期更新升級、有沒有專業(yè)操作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及是否有權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證等都是需要考慮的。


目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，而一家系統(tǒng)穩(wěn)定、功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)供應(yīng)商才是每家企業(yè)的共同選擇，在這里我推薦合力億捷公司的客服系統(tǒng)，可以從以下幾大指標(biāo)供大家參考。


I 合力億捷系統(tǒng)優(yōu)勢


1、全渠道接入：合力億捷聚合市面上所有主流服務(wù)渠道：如：電話、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、抖音等，可實(shí)現(xiàn)1分鐘接入，快速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。


2、高穩(wěn)定性：合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障數(shù)據(jù)安全。


3、功能齊全：合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。


4、智能產(chǎn)品：合力億捷提供智能客服機(jī)器人全年無休在線智能對話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。


5、技術(shù)實(shí)力：合力億捷服務(wù)企業(yè)近20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，可為企業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持；且中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等知名企業(yè)都是合力億捷的長期合作客戶，值得信賴。