近幾年，電商行業(yè)發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的人傾向于線上消費(fèi)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨猛烈。一般電商企業(yè)除了從淘寶，天貓，京東等渠道進(jìn)行營(yíng)銷獲客之外，官網(wǎng)作為企業(yè)的門面、招牌，是企業(yè)對(duì)外宣傳的主要窗口，也是不可忽略的一部分。但如果只是單純的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，它只能起到觀看瀏覽的作用，最多讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品，是無(wú)法進(jìn)行營(yíng)銷獲客的。因此。客服系統(tǒng)對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，也是客服系統(tǒng)應(yīng)用上最典型的行業(yè)之一。通過(guò)客服系統(tǒng)能融合各渠道信息，客服統(tǒng)一終端管理接待，不遺漏任何客戶，同時(shí)能第一時(shí)間解決用戶售前，售中，售后問(wèn)題，在與客戶的交流中通過(guò)提升客戶的滿意度，來(lái)促成交付，也進(jìn)一步展現(xiàn)品牌風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)獲客。
然而傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)受理在線咨詢信息時(shí)比較被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)，客戶咨詢、獲客、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，客服能力水平不同，接待水平不一，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題不能準(zhǔn)確應(yīng)答，重復(fù)性問(wèn)題解答消耗較多人力，服務(wù)效率低；而且如遇咨詢高峰期時(shí)，客服接待量大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，節(jié)假日、夜間非工作時(shí)間段無(wú)人接待咨詢，商機(jī)流失嚴(yán)重。同時(shí)，管理人員缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，無(wú)法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，管理難度大。
針對(duì)以上難題，合力億捷作為有著20多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的呼叫廠商，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為電商企業(yè)推出了相應(yīng)的解決方案。
I 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)
合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)在訪客進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面后，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別并主動(dòng)彈窗邀請(qǐng)，向正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，抓住潛在客戶；消息預(yù)知功能，預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，便于客服人員提前掌握客戶需求。同時(shí)，系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別客戶行為軌跡、來(lái)源渠道、訪客標(biāo)簽等，實(shí)時(shí)記錄保存客戶全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，形成客戶畫(huà)像，幫助客服深入了解用戶行為，提升客戶溝通效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
I AI智能輔助
合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)擁有快捷回復(fù)功能，客服可設(shè)置一些常見(jiàn)問(wèn)題快捷回復(fù)，訪客咨詢時(shí)可直接引用快捷回復(fù)語(yǔ)，減輕客服壓力，從而提高客服效率。同時(shí)，AI智能機(jī)器人提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，人機(jī)協(xié)同接待或輔助接待，咨詢高峰時(shí)，機(jī)器人可自動(dòng)接管應(yīng)答，并且對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，機(jī)器人可優(yōu)先回復(fù) ，避免90%重復(fù)性問(wèn)題。
I 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
支持會(huì)話聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表分析，對(duì)客戶的會(huì)話聊天記錄存檔以及智能質(zhì)檢，對(duì)客服工作進(jìn)行全方位的把控，幫助管理者實(shí)時(shí)掌握坐席情況，全面監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析。
