充換電行業(yè)不僅僅限于我們的充電寶，充電樁，還有我們的新能源汽車，互聯網的不斷發(fā)展，我們消費者使用手機的頻率越來越高，共享充電也已經成為了人們日常出行或者旅游必不可少的充電方式，而通過共享充電的方式不僅可以解決用戶攜帶充電寶不方便的問題，同時也可以讓消費者不再為電量續(xù)航焦慮。而由于新能源的興起與不斷發(fā)展，加上油價的上漲，新能源汽車也逐漸成為廣大消費者們最優(yōu)的代步選擇。在共享經濟的刺激下，充電設施和充電運營這件事得到很多人的重視，充換電行業(yè)的競爭日益激烈，產品的同質化逐漸明顯，除了要提高自身產品質量之外，客戶體驗也是各品牌爭奪市場的關鍵。
對于消費者來說，共享充電主要是為了圖方便，快速解決問題，而根據某投訴平臺數據顯示，各大共享充電平臺的投訴量都不低，主要是亂扣費，不退還押金、無法聯系客服等體驗問題。對此，合力億捷為充換電行業(yè)提出了針對性的解決方案，在企業(yè)盈利的同時，增強用戶體驗。
I 全媒體服務
由于新媒體的發(fā)展，消費者會通過各個渠道咨詢和反饋問題，而合力億捷客服系統可以將企業(yè)的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等多個平臺統一接入到一個平臺進行接待，避免了客戶咨詢量較大時，坐席出現漏回、錯回等回復不及時的問題，能夠第一時間解決客戶的問題，提升品牌形象，增強用戶的體驗。
I 客戶識別
由于充換電屬于客戶剛需，一般都是即充即用，而對于通過微信、網站等不同渠道進入的用戶，合力億捷客服系統可以快速識別用戶身份，客服人員能夠第一時間了解該客戶是有售前還是售后需求，對客戶問題快速解答，提升服務效率。
I 機器人客服接待
由于充換電行業(yè)產的用戶群體比較龐大，全天各時段都會有用戶咨詢問題，但由于人工坐席的數量有限，就導致許多用戶在等待的過程中就會放棄咨詢，造成了客戶的流失。合力億捷客服系統可以實現智能機器人的用戶接待服務，通過語音機器人、IVR導航以及人工坐席相結合，為客戶提供多渠道的智能機器人自助咨詢服務，能夠滿足客戶的日常咨詢、查詢等，有效解決客戶問題，一方面能夠降低人力成本的支出，另一方面也減少了客戶流失。
I 系統對接
合力億捷客服系統可以實現與充換電企業(yè)的系統進行無縫對接，與客戶的CRM系統及售后派單系統打通，坐席能夠快速記錄客戶的問題并生成工單，派給對應的部門進行處理，還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，幫助企業(yè)多渠道發(fā)展，數據一體化呈現。
I 數據報表
合力億捷客服系統能夠為充換電企業(yè)提供完整且便捷的服務管理模式，企業(yè)管理者可通過自定義質檢模型，自動分析通話和在線內容，能夠降低人工質檢成本，可以對客服工作情況進行實時掌握，也支持完整多樣的的話務統計表和業(yè)務統計表的數據呈現，支撐管理決策如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等，多維度的報表也能夠幫助到充換電企業(yè)更深入的了解用戶痛點，在提升企業(yè)自身服務質量的同時，管理者也可以有針對性地制定和完善營銷策略。
