近年，“呼叫中心”一詞出現(xiàn)的越來(lái)越頻繁，不管是先進(jìn)的企業(yè)、還是大中小型企業(yè)，企業(yè)只要有銷售崗位、或者大量的售后服務(wù)的客服中心，都會(huì)優(yōu)先選擇建立呼叫中心。到底什么是呼叫中心？呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客服電話中心，可以為企業(yè)帶來(lái)很多的好處，比如它降低企業(yè)的培訓(xùn)成本、提高客服的服務(wù)工作效率、提升客戶的滿意度。這篇文章將介紹呼叫中心在企業(yè)中起到的作用，能幫助企業(yè)做什么。
呼叫中心在企業(yè)起著什么作用？
企業(yè)在沒(méi)有使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)遇到電話?？ǎ贿\(yùn)營(yíng)商拉入黑名單或者被設(shè)置為不可信任的號(hào)碼等等。云呼叫中心解決了以上的難題，有效地避免了卡死現(xiàn)象，保證和提高工作效率。
1、外呼方式
除可采用傳統(tǒng)的手撥方式外，外呼系統(tǒng)可統(tǒng)一批量輸入話單，在手機(jī)系統(tǒng)端可以采用自動(dòng)呼出功能；不需要人工自己輸入，也不需要反復(fù)確認(rèn)號(hào)碼是否輸入正確，這樣既節(jié)省了時(shí)間也提高了效率。
2、信息化
呼叫中心可以同時(shí)接收來(lái)自不同終端的信息。舉個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)際應(yīng)用例子，呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)控制客戶電話，篩選出不同需求的客戶，再根據(jù)客戶信息特點(diǎn)分配到相關(guān)技能的人工客服組，使人工客服馬上進(jìn)入最佳的溝通狀態(tài)，快速解決客戶問(wèn)題或是形成客戶轉(zhuǎn)化。
3、客戶管理
目前大多數(shù)的呼叫中心都有自己的CRM，企業(yè)不用單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)CRM和對(duì)接該系統(tǒng)。這樣企業(yè)管理人員可以隨時(shí)查看每個(gè)坐席在某一天的工作狀態(tài)，通常數(shù)據(jù)保存三個(gè)月。并可開(kāi)通公司管理帳戶，對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理和考核。
4、通話記錄
管理員帳戶和個(gè)人帳號(hào)都能在電腦后端播放客服人員與客戶的任何一段對(duì)話，這一功能可用于檢查客服人員的職業(yè)水平及工作狀態(tài)。也可在與老客戶交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)話題。
總結(jié)：
我們可以將呼叫中心系統(tǒng)想像為圓圈的中心，不同客戶的需要就是圓圈上不同的點(diǎn)，當(dāng)點(diǎn)向中心發(fā)送信號(hào)時(shí)，呼叫中心在短時(shí)間內(nèi)就可以接收到信息，并及時(shí)向點(diǎn)發(fā)出對(duì)應(yīng)的反應(yīng)信號(hào)。它讓所有的客戶服務(wù)的響應(yīng)更加快捷，處理更加快速，針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量更高。
