呼叫中心在不同的行業(yè)和應(yīng)用場景中，其起到的作用有一定的區(qū)別。例如，客服中心和電銷企業(yè)中，就有較大的差距，一個著重于呼入，一個更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向，呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析都是相對重要的。
以電銷中心的銷售為例，銷售人員通過電話進行產(chǎn)品介紹，但是整個過程由于銷售人員本身經(jīng)驗不足或是相關(guān)的配合不到位，都可能導致銷售失敗。那么如何利用呼叫中心的數(shù)據(jù)去提升企業(yè)的銷售業(yè)績呢？這個時候，呼叫中心系統(tǒng)中銷售結(jié)果分析就顯得尤為的重要了。
呼叫中心需要分析哪些數(shù)據(jù)？
第一個，作為銷售企業(yè)，銷售目標制定肯定是首位的，企業(yè)可以根據(jù)歷年來的銷售情況設(shè)立部門的總目標，然后在進行目標分解制定每個人單獨的目標額，再下放到每日的完成情況和平均完成額度，總目標以及個人的完成進度。
第二個是數(shù)據(jù)總覽，幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢，并且對部門內(nèi)部人員進行銷售額排名，刺激銷售人員的工作效率。
第三個是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢，客戶來源分布情況，客戶類型分布情況，及 客戶訂單金額對應(yīng)客戶情況，方便企業(yè)對客戶情況進行全盤掌握。
第四個是工作分析，展示部門銷售活動情況，員工的工作活動情況，及員工業(yè)績情況，方便銷售管理及時掌握員工工作情況。每位員工跟進的客戶數(shù)量，服務(wù)了多少客戶等。
第五個是銷售報表，展示產(chǎn)品的銷售情況，什么產(chǎn)品賣得最好最受歡迎。哪種產(chǎn)品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷售數(shù)據(jù)，才能對癥下藥的去進一步改善我們的銷售方案，分析不足，掌握銷售的主動性。包括產(chǎn)品的庫存消耗，入庫都可以用一套系統(tǒng)解決。
總結(jié)：
相信每一個企業(yè)都致力打造一個低運營成本，高服務(wù)質(zhì)量，高客戶銷售轉(zhuǎn)化的一個良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)提升利潤。
