軟電話,千萬不要簡單的從字面意思去看,它是軟件電話的簡稱,軟電話是一種可以代替硬件IP電話的通信終端設(shè)備,可以稱為虛擬電話。軟電話沒有實(shí)際的話機(jī),是通過在電腦上面安裝通訊軟件,連接耳麥就可以實(shí)現(xiàn)正常電話功能的電腦軟件電話。


這種軟電話與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,成本更低,使用更方便。雖然相關(guān)的使用配置不同,但是軟電話的界面,操作方式和功能與真實(shí)電話沒什么區(qū)別,一般來說可以像呼叫中心那樣,客服只需準(zhǔn)備好電腦和耳麥就可以進(jìn)行外呼任務(wù)。大概知道軟電話是什么后,下面我們就來詳細(xì)了解下呼叫中心軟電話的相關(guān)功能和弊端。


呼叫中心


一、呼叫中心軟電話有哪些功能?


1、公用功能:應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回。


2、監(jiān)控功能:監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等。


3、三方會議功能:借助軟件電話,可以像呼叫中心一樣輕松協(xié)作并主持音頻會議。同時(shí),在音頻會議中還可以通過軟電話刪除不必要的會議參與人員等。


4、錄音保存:軟電話還為企業(yè)提供了呼叫中心的通話錄音功能保存,可以記錄與客戶的對話。不同是軟電話需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行本地保存或是云保存。


5、DND模式:使用軟電話,可以啟用其DND或請勿打擾模式,甚至在啟用DND模式時(shí)將其轉(zhuǎn)接到語音郵件。


二、軟電話的弊端:


當(dāng)然,軟電話如果真的像呼叫中心一般,豈不是可以替代呼叫中心了。所以,軟電話相較于傳統(tǒng)的呼叫中心是有弊端的。首先,如軟電話受電腦自身配置影響極高,因?yàn)檐涬娫捵鳛檐浖娫?,?dāng)它開始使用的狀態(tài)下,是會大量消耗電腦的內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)的,所以,需要關(guān)閉其他電腦程序,網(wǎng)速也會受到影響,自然通話質(zhì)量也就不穩(wěn)定。


呼叫中心系統(tǒng)想要接入軟電話同樣也需要安裝軟件,注冊分機(jī)號與系統(tǒng)連接后使用。通常呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都有安裝包,聯(lián)系售后客服,即可免費(fèi)獲取安全的軟電話安裝包。雖然軟電話比較方便,但是作為正規(guī)的中大型企業(yè)還是不建議使用軟電話,雖然它可以和呼叫中心集成,但是穩(wěn)定性還是不及呼叫中心的話務(wù)功能,只能作為輔助軟件,如短時(shí)間居家辦公,節(jié)假日臨時(shí)遠(yuǎn)程辦公等。