軟電話，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的從字面意思去看，它是軟件電話的簡(jiǎn)稱，軟電話是一種可以代替硬件IP電話的通信終端設(shè)備，可以稱為虛擬電話。軟電話沒(méi)有實(shí)際的話機(jī)，是通過(guò)在電腦上面安裝通訊軟件，連接耳麥就可以實(shí)現(xiàn)正常電話功能的電腦軟件電話。
這種軟電話與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，成本更低，使用更方便。雖然相關(guān)的使用配置不同，但是軟電話的界面，操作方式和功能與真實(shí)電話沒(méi)什么區(qū)別，一般來(lái)說(shuō)可以像呼叫中心那樣，客服只需準(zhǔn)備好電腦和耳麥就可以進(jìn)行外呼任務(wù)。大概知道軟電話是什么后，下面我們就來(lái)詳細(xì)了解下呼叫中心軟電話的相關(guān)功能和弊端。
一、呼叫中心軟電話有哪些功能？
1、公用功能：應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回。
2、監(jiān)控功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截等。
3、三方會(huì)議功能：借助軟件電話，可以像呼叫中心一樣輕松協(xié)作并主持音頻會(huì)議。同時(shí)，在音頻會(huì)議中還可以通過(guò)軟電話刪除不必要的會(huì)議參與人員等。
4、錄音保存：軟電話還為企業(yè)提供了呼叫中心的通話錄音功能保存，可以記錄與客戶的對(duì)話。不同是軟電話需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行本地保存或是云保存。
5、DND模式：使用軟電話，可以啟用其DND或請(qǐng)勿打擾模式，甚至在啟用DND模式時(shí)將其轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音郵件。
二、軟電話的弊端：
當(dāng)然，軟電話如果真的像呼叫中心一般，豈不是可以替代呼叫中心了。所以，軟電話相較于傳統(tǒng)的呼叫中心是有弊端的。首先，如軟電話受電腦自身配置影響極高，因?yàn)檐涬娫捵鳛檐浖娫?，?dāng)它開(kāi)始使用的狀態(tài)下，是會(huì)大量消耗電腦的內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)的，所以，需要關(guān)閉其他電腦程序，網(wǎng)速也會(huì)受到影響，自然通話質(zhì)量也就不穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)想要接入軟電話同樣也需要安裝軟件，注冊(cè)分機(jī)號(hào)與系統(tǒng)連接后使用。通常呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都有安裝包，聯(lián)系售后客服，即可免費(fèi)獲取安全的軟電話安裝包。雖然軟電話比較方便，但是作為正規(guī)的中大型企業(yè)還是不建議使用軟電話，雖然它可以和呼叫中心集成，但是穩(wěn)定性還是不及呼叫中心的話務(wù)功能，只能作為輔助軟件，如短時(shí)間居家辦公，節(jié)假日臨時(shí)遠(yuǎn)程辦公等。
