在呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)功能模板中有來電彈屏功能和來電登記功能，兩者的功能是相輔相成的，只有進(jìn)行了來電登記功能，來電彈屏功能中顯示的信息才能更全面，可以這樣說，兩者數(shù)據(jù)也是相連通的。今天這篇文章將主要介紹來電彈屏功能。
對(duì)來電彈屏功能的理解：
通常來說，來電彈屏想要顯示更多的客戶信息就需要對(duì)來電進(jìn)行登記，因?yàn)閬黼姀椘梁芏嗄吧?hào)碼打來，數(shù)據(jù)庫中沒有相關(guān)信息的，只能顯示號(hào)碼或者歸屬地，其它信息都需要手動(dòng)添加保存。之所以說是在定位客戶之后，是因?yàn)橛行┛蛻羰堑谝淮蝸黼?，或是預(yù)先整理好的客戶。首次來電的客戶可以隨時(shí)添加修改，或是通完話再編輯也可以；如果是預(yù)先整理好的客戶，可以手動(dòng)添加，也可以批量導(dǎo)入。這樣做好登記以后，客戶再次來電或是坐席外呼號(hào)碼時(shí)就會(huì)彈屏展示登記好的信息。
除去利用手動(dòng)登記信息外，其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言，還有一種更便捷的方式，那就是讓呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，或者是利用呼叫中心系統(tǒng)的CRM功能，這樣可以更快的和客戶數(shù)據(jù)打通匹配，減少信息的錄入量工作。當(dāng)客戶打來電話時(shí)就會(huì)從數(shù)據(jù)庫中匹配客戶相關(guān)信息，如果客戶來電為首次，坐席也可以根據(jù)實(shí)際情況登記信息，同步到CRM數(shù)據(jù)庫。客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能?？蛻糍Y料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。
來點(diǎn)彈屏的功能優(yōu)點(diǎn)：
呼叫中心系統(tǒng)來電號(hào)碼在電腦上顯示，自動(dòng)彈出來電者詳細(xì)信息，如姓名、電話、地址、業(yè)務(wù)記錄等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果來電號(hào)碼是陌生號(hào)，操作人員可以在接電話的同時(shí)咨詢并添加。除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”否則即使是第三方軟件數(shù)據(jù)庫，依然可以無阻礙的添加的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子，生活中接觸最多的就是送外賣和送水的。送水點(diǎn)基本上都在用來電通來電彈屏軟件，當(dāng)有客戶打電話需要送水時(shí)，就會(huì)彈出這個(gè)客戶的基本信息，這樣的話就不用再去詢問或者去翻表格了。
來電彈屏功能減輕了客服坐席的工作量，日常中我們總覺得用不到他，可是只要做過電話銷售的都知道，最重要也是最麻煩的就是記錄客戶的信息。有時(shí)候電話多的時(shí)候就是手忙腳亂的，難免會(huì)出錯(cuò)，這時(shí)候就是來電備忘大展身手的時(shí)刻了。來電通來電彈屏軟件中的來電備忘是不限制字?jǐn)?shù)，并且還可以刪除，修改，查找?？蛻羯仗嵝压δ埽蛻舭菰L預(yù)約，日程安排及拜訪記錄，靈活方便的分類查詢功能。提升了工作效率，更能夠?yàn)榭蛻籼峁┚珳?zhǔn)的服務(wù)，提高了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
綜合上述，我們對(duì)來電彈屏有了進(jìn)一步料及，彈屏和登記是相輔相成的缺一不可，雖然可以利用CRM系統(tǒng)或功能，但是很多全新的客戶信息仍然是需要手動(dòng)錄入，后續(xù)來電彈屏頁面才會(huì)顯示。
