近幾年，全屋定制的個性化理念不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也逐漸呈追新潮、看品質(zhì)、重服務(wù)體驗的方向發(fā)展。個性化的家居定制服務(wù)為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇，但服務(wù)客戶和售后問題也成了一大挑戰(zhàn)。因此智能家居企業(yè)除了要打好自身的產(chǎn)品基礎(chǔ)之外，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務(wù)吸引客戶，也能很大程度上提升品牌的影響力。
目前市場的競爭壓力逐漸增大，智能家居企業(yè)要想立足于市場，客戶服務(wù)是關(guān)鍵，如何在節(jié)省運(yùn)營成本的同時提升服務(wù)效率成為目前企業(yè)的最大的痛點(diǎn)，合力億捷也提供了關(guān)于智能家居行業(yè)的專業(yè)性解決方案，采用智能客服搭配人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，對于客戶來電及在線咨詢都是統(tǒng)一的一個平臺接待，能夠有效處理用戶咨詢，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，從而助陣智能家居企業(yè)提升服務(wù)能效。
I 全媒體服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時代下，智能家居企業(yè)在多個平臺投放廣告，所以咨詢渠道眾多，但這也容易漏回錯回客戶信息，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號、APP、網(wǎng)頁等全媒體方式接入，一站式接待，對智能家居企業(yè)客戶的售前、售中及售后咨詢等流程進(jìn)行統(tǒng)一一個平臺進(jìn)行管理，多個渠道解決用戶的咨詢，為品牌樹立良好的形象。
I 客戶識別
無論客戶通過微信還是網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入咨詢，合力億捷客服系統(tǒng)都可以準(zhǔn)確識別用戶身份，包括歷史來訪記錄、來源渠道以及歷史工單問題等信息，坐席可以在第一時間就能掌握客戶的一些基本情況，對系統(tǒng)已有客戶二次到訪時的歷史反饋問題進(jìn)行快速查詢，落實相關(guān)處理進(jìn)度，快速應(yīng)答用戶的訴求，提升坐席服務(wù)效率。
I 智能機(jī)器人客服
由于智能家居企業(yè)在多個推廣渠道投放廣告，客戶咨詢量大，所以人工坐席無法做到及時有效解答，并且當(dāng)節(jié)假期間，坐席數(shù)量少，也會出現(xiàn)回復(fù)不及時等問題。合力億捷公司的智能機(jī)器人客服，能夠全天候為智能家居企業(yè)的用戶提供多渠道自助咨詢，還可通過自主學(xué)習(xí)知識庫產(chǎn)品相關(guān)知識來有效且準(zhǔn)確的回答用戶問題，可代替部分人工解決高達(dá)90%重復(fù)性問題，具有人力成本低、全時段在線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等天然優(yōu)勢，解放在線坐席。
I 系統(tǒng)對接
合力億捷客服系統(tǒng)能夠無縫對接到智能家居企業(yè)內(nèi)外部的各類系統(tǒng)，并且支持CRM及售后派工系統(tǒng)，當(dāng)坐席遇到復(fù)雜的咨詢，需要跨部門進(jìn)行溝通并協(xié)作處理時，也可以快速創(chuàng)建工單，并且工單處理的全過程公開透明，不僅如此，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，數(shù)據(jù)也是一體化呈現(xiàn)。
I 數(shù)據(jù)報表
除了以上給大家介紹的系統(tǒng)基本功能之外，合力億捷還提供便捷的客服管理模式，管理者可對質(zhì)檢模型進(jìn)行自定義配置，并且系統(tǒng)也支持完整多樣的話務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，能夠支撐管理者根據(jù)報表數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，搭配智能質(zhì)檢功能，幫助企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)的服務(wù)策略。
