在共享經(jīng)濟(jì)以及5G環(huán)境下，用戶付費(fèi)充電的行為習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，共享充電也迎來了它的“春天”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們使用手機(jī)的頻次越來越高，追劇、打游戲、消費(fèi)等場(chǎng)景都離不開手機(jī)，但在如此高頻使用下，手機(jī)電量又不能時(shí)刻保持“滿血”狀態(tài)，人們對(duì)充電的需求也大幅提升。于是，不少商場(chǎng)、超市、餐廳等場(chǎng)所都擺放了充電柜供人們應(yīng)急，共享充電寶隨處可見，使得充電行業(yè)一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外由于新能源的發(fā)展以及油價(jià)的上漲，不少網(wǎng)友無奈調(diào)侃“95加滿，傾家蕩產(chǎn)”，直呼開不起，于是新能源汽車也逐漸受到人們青睞，對(duì)于消費(fèi)者來說，應(yīng)急充電是剛需，而作為配套設(shè)施的充換電企業(yè)也迎來新的機(jī)遇。


有機(jī)遇的同時(shí)挑戰(zhàn)也不斷，市面上同質(zhì)產(chǎn)品越來越多，但提供的產(chǎn)品、服務(wù)卻參差不一，由于是新興行業(yè)，服務(wù)體系并不完善，充電行業(yè)之所以存在就是為了解決用戶續(xù)航問題，但目前反而給用戶帶來諸多不便，例如共享充電寶易借難還、亂扣費(fèi)、不退押金等；共享汽車找不到充電樁，設(shè)備故障聯(lián)系不上客服等等，導(dǎo)致客戶滿意度較低。而且目前大多企業(yè)在經(jīng)營的過程中只注重銷量和市場(chǎng)份額，卻忽視了用戶體驗(yàn)，是很難在市場(chǎng)長(zhǎng)久立足的，要想讓用戶保持對(duì)品牌的粘性，需要不斷的打磨服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵。



對(duì)此，為了幫助充電企業(yè)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，合力億捷推出了針對(duì)性解決方案。


I 自助語音服務(wù)


充電企業(yè)不僅要面臨全時(shí)段的用戶咨詢，除此之外，還有合作商家、加盟等，大量問題都需要轉(zhuǎn)人工，為了實(shí)現(xiàn)客服最優(yōu)接待，合力億捷支持多種路由分配策略，來電有效分流；另外語音導(dǎo)航功能，客戶來電可以通過按鍵或語音自行選擇相應(yīng)服務(wù)，并支持智能分流，實(shí)現(xiàn)技能組分組接待，提升坐席服務(wù)效率。


I 客戶識(shí)別


當(dāng)客戶通過不同渠道咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶渠道來源、歷史來訪記錄等，并為坐席一屏展示，幫助坐席快速定位客戶問題，并及時(shí)給出解決方案，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)效率。


I 智能應(yīng)答


充換電企業(yè)咨詢量較大，全天各時(shí)段都會(huì)有用戶咨詢，但企業(yè)人工坐席數(shù)量有限，接待能力有限，為了避免客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)而流失，合力億捷提供的AI機(jī)器人能有效解決這一問題。當(dāng)高峰期或客戶不在線時(shí)，機(jī)器人能代替人工自動(dòng)應(yīng)答客戶常見問題，幫助坐席解決重復(fù)、高頻等常見問題，分擔(dān)坐席壓力；機(jī)器人無法解答時(shí)再分配給人工接待，并為客服推薦應(yīng)答話術(shù)，輔助坐席決策。


I 工單管理


合力億捷客服系統(tǒng)能打通企業(yè)售前、售中、售后全場(chǎng)景直至閉環(huán)，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，客戶資料與工單信息自動(dòng)彈出，坐席可根據(jù)客戶訴求選擇工單類型，記錄服務(wù)內(nèi)容，如需跨部門協(xié)作，可一鍵流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門，高效解決客戶問題，且服務(wù)流程全程可追溯，提高用戶滿意度，從而樹立品牌形象。


I 服務(wù)監(jiān)管


為了解決監(jiān)管難的共性問題，合力億捷支持多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供通話質(zhì)檢功能，讓管理和決策有據(jù)可依，同時(shí)能對(duì)坐席工作質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管；另外管理者可實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài)，便于及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。


不僅如此，合力億捷擁有近20年通訊領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，部署方式靈活，能輕松連接全國分布職場(chǎng)，系統(tǒng)開發(fā)成熟，擁有全國支撐的服務(wù)體系，且線路資源豐富，能保障順暢接入，解決方案覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技等知名企業(yè)均有合作，深受各大權(quán)威企業(yè)信賴。