電子商務越來越熱，在現今電子商務行業(yè)中，引導線上客戶在線下產生二次消費，是電子商務公司繼續(xù)考慮的問題。做到這一點的一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊，對手頭的客戶資源進行深度挖掘，獲取銷售訂單。
這樣就需要一個呼叫中心，目前服務于電子商務行業(yè)的呼叫中心是將語音查詢，自助服務和人工服務結合在一起，通過網絡把購物網站的進銷存，配送資源、供應鏈資源以及客戶資源進行整合，建立起一套網絡購物的快速反應機制，同時還可以增強客戶群體與購物網站的互動。呼叫中心系統(tǒng)是一個開放的對話平臺，網站客服人員可以在這個平臺上與客戶進行互動。同時，客服可以隨時了解到網站銷售的進銷存狀況，這樣有利于掌控商品和供應商的各項信息。
電商行業(yè)的痛點與需求：
1、營銷投入產出不能平衡
經過這些年的發(fā)展，電商已從之前的藍海轉變?yōu)榧t海，電子商務企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，隨之而來的是廠商不斷投入廣告費用，但產出卻沒有相應的增加。
2、客戶資源整合難
電子商務企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務，其中有些是咨詢、有些是投訴建議，還有些是下單業(yè)務。面對這些凌亂且龐大的來電業(yè)務，如何有效管理這些線上客戶，就是電商企業(yè)非常頭疼的事情。
3、營銷拓展效率低下
過去經常通過人工坐席外呼來實現營銷拓展， 這樣效率非常低下。
電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1、便捷的系統(tǒng)開發(fā)接口
電子商務呼叫中心與其他企業(yè)的呼叫中心不同的是要求網站及業(yè)務流程與呼叫中心的結合。呼叫中心系統(tǒng)提供開放的API接口，這樣可以幫助整合企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)，精確實現企業(yè)客服流程和其他業(yè)務流程的對接。
2、便捷的主動外呼系統(tǒng)
主動外呼系統(tǒng)不再需要傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號和手動錄入的流程，而是由電商呼叫中心系統(tǒng)自動呼出，并將客戶自動分配至空閑坐席的方式。
3、坐席管理
電子商務可以通過坐席監(jiān)控界面，實時查看坐席人員撥打電話的狀況。在這個過程中還可以對坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插、強拆等操作。管理人員還可以對坐席人員每天外呼的數據進行統(tǒng)計，全面掌握坐席外呼的整體情況，從而制定有效的工作目標和績效考核機制。
