自18年以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入存量用戶時代，獲客成本就像巨石壓在每個品牌身上。根據(jù)某平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，目前的流量成本比10年前上升了十多倍。隨著流量紅利的消失，口腔行業(yè)想要獲得穩(wěn)定的流量，實(shí)際上可以從私域的方向出發(fā)，通過私域進(jìn)行客戶觸達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購。


I 口腔行業(yè)目前的現(xiàn)狀


1、獲客成本高


目前線上的廣告投放，一個線索大多是幾百元不等，但對于口腔行業(yè)來說，他們的門診客單價收入就連一千都不到，再加上還有像美團(tuán)、點(diǎn)評、口碑等這些線下經(jīng)營所交的平臺費(fèi)用，然而他們自己也說不清能帶來多少客戶，綜合來說，獲客成本極高。


2、門店轉(zhuǎn)化低


對于口腔行業(yè)來說，一般情況下都會在門店周邊做相關(guān)的地推，包括義診、傳單、擺攤等形式，但所付出的人力物力財(cái)力和轉(zhuǎn)化率卻不成正比。


 

以上就是目前口腔行業(yè)最大的挑戰(zhàn)，今天就來帶大家一起走進(jìn)合力私域課堂，看看合力SCRM產(chǎn)品是如何幫助口腔行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的。


I 合力SCRM


一方面，通過私域能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行直接觸達(dá)、溝通，轉(zhuǎn)化、復(fù)購，促進(jìn)業(yè)績增長。另一方面，雖然口腔行業(yè)客單價高、復(fù)購率低，但也有維護(hù)和增購的需求，比如洗牙、拔牙、美白等多種需求，后期也可通過企微觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購。


一、如何引流


合力SCRM可通過小紅書、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等線上投放廣告和渠道活碼引流，通過“關(guān)注可領(lǐng)取小禮品”的方式引導(dǎo)客戶添加企微。在線下可以通過口腔門診進(jìn)行地推，義診等，”掃碼即可送牙線“等活動來引導(dǎo)客戶添加企微。同時，在一些特殊的節(jié)日，如父親節(jié)、母親節(jié)等邀請客戶到店，參加活動即可享受洗牙、補(bǔ)牙等活動折扣等，以此來吸引客戶。


二、提升門店轉(zhuǎn)化


口腔機(jī)構(gòu)服務(wù)一般所涉及到的距離都有限，只能在3-5公里范圍內(nèi)，專注服務(wù)好周邊客戶，所以口碑就至關(guān)重要，更適合私域運(yùn)營。合力SCRM產(chǎn)品可以從以下三個方面幫助口腔行業(yè)提升門店轉(zhuǎn)化：


1、客戶畫像


由于客戶的年齡層次不同，所關(guān)注的口腔問題也不同，青少年更多的可能是蛀牙方面的問題，成年人大多以塑造牙齒美觀為主，而老年人基本都是補(bǔ)牙，拔牙的需求。合力私域目前的渠道活碼都是能自帶用戶標(biāo)簽，企業(yè)也可以很清楚的知道客戶的來源、瀏覽行為追蹤以及所關(guān)注的重點(diǎn)是什么，想要解決的是牙齒的外觀、還是智齒、蛀牙或者是老年人的補(bǔ)牙問題，為后期實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。


2、人設(shè)IP


由于目前市場產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，所以打造私域人設(shè)IP也是必不可少的，不同流量的人群，承接的IP也不一樣，例如為青少年做牙齒治療的可以是專業(yè)治療師，為成年人做矯正及美白護(hù)理的為時尚正畸醫(yī)生等，可根據(jù)客戶的不同屬性來打造專屬的人設(shè)IP，從而來吸引粉絲流量，增強(qiáng)客戶認(rèn)知。


3、SOP自動化分發(fā)內(nèi)容


合力SCRM基于客戶畫像對用戶進(jìn)行分層管理。針對新客戶，可以發(fā)送比如“口腔護(hù)理小常識“、”如何挑選牙膏牙刷“、”如何判斷牙齒是否需要治療”等SOP內(nèi)容觸達(dá)客戶，不斷輸出產(chǎn)品價值，培育客戶認(rèn)知。利用企微側(cè)邊欄、數(shù)據(jù)雷達(dá)等功能的輔助，可以清楚的了解到客戶是否有看資料，時長是多久，從而判斷出哪些客戶意向度較高，以此來提升銷售轉(zhuǎn)化效率。


針對一些已成交的客戶，在維系好客戶的同時，可以發(fā)送介紹新客戶免費(fèi)洗牙一次、免費(fèi)做一次牙齒健康檢查，贈送牙膏、漱口水等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)介紹。也可發(fā)送牙齒護(hù)理周期提醒、復(fù)查提醒等內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá)，將客戶引流到門店，再邀請客戶實(shí)現(xiàn)口腔的升級護(hù)理等消費(fèi)。通過老帶新以及老客戶日常提醒服務(wù)來完成客戶的增購與復(fù)購。